Evora.group > Managed Operations

Managed Operations

Betreiben und verbessern – mit einem verantwortlichen Team

Sie tragen noch lange nach dem go-live Verantwortung – wenn die meisten Partner längst weitergezogen sind. Wir bleiben: stabilisieren, betreiben nach klaren SLAs und verbessern gegen die Baseline, die wir im Design festgelegt haben – über SAP, ServiceNow und Microsoft hinweg. Das Team, das beraten und umgesetzt hat, ist auch das Team, das es betreibt.

Geliefert von

Vertraut von

Die Herausforderung

Warum bleiben KI und Automatisierung als Piloten stecken?

go-live wird als Ziellinie behandelt. Das Team, das die Entscheidungen kannte, übergibt an eines, das sie nicht kennt – und der Kontext geht verloren. Support wird zum Ticket-Schließen statt zur Verbesserung. Und die im Design vereinbarten KPIs werden stillschweigend nicht mehr gemessen, sodass die Lösung von dem abdriftet, wofür sie gebaut wurde.

Das Ergebnis: ein System, das sich verschlechtert statt sich weiterzuentwickeln – und ein Ergebnis, für das niemand klar verantwortlich ist.

Die Transformation

Was ändert sich mit Evora?

Wie Evora liefert

So funktionieren Managed Operations

1

Stabilisieren

Wir nehmen den Kontext aus der Umsetzung in den Betrieb mit, beheben, was unter realer Last sichtbar wird, und bringen die Lösung auf eine stabile, messbare Performance.

2

Betrieb nach SLAs

Wir betreiben die Lösung nach klaren Service Levels mit benannter Zuständigkeit: Application Management über SAP, ServiceNow und Microsoft hinweg – gesteuert und transparent.

3

Kontinuierlich verbessern

Wir messen gegen die beim Design vereinbarte Baseline, identifizieren, was als Nächstes zu verbessern ist, und sorgen dafür, dass die Lösung kontinuierlich an Wert gewinnt. In der Gruppe liegt der Post-go-live-Support im Schnitt bei etwa 18 Monaten; wir bleiben verfügbar.

Was wir tun

Application Management über SAP, ServiceNow und Microsoft hinweg

Wir betreiben Ihre Anwendungen im Tagesgeschäft, damit sie gesund und aktuell bleiben: Incidents, Requests, Changes, Releases und die kleinen Korrekturen, die ein System fit halten. Weil ein Team SAP, ServiceNow und Microsoft abdeckt, erhalten Sie einen kohärenten Betrieb statt drei voneinander getrennte Supportverträge, die sich gegenseitig die Schuld zuschieben. Ihr internes Team wird davon entlastet, nur den Betrieb am Laufen zu halten, und kann sich auf die Arbeit konzentrieren, die das Geschäft wirklich voranbringt – während die Plattformen darunter zuverlässig laufen.

Run Governance und SLA-Management

Wir arbeiten mit klaren Service Levels und benannter Zuständigkeit, sodass Sie jederzeit wissen, was „gut“ bedeutet und wer dafür verantwortlich ist. SLAs, Prioritäten und Eskalation werden definiert und berichtet – nicht improvisiert, wenn etwas ausfällt. Sie erhalten planbaren Service und einen Single Point of Accountability. Das ist der Unterschied zwischen einem Anbieter, den Sie managen müssen, und einem Partner, der den Betrieb für Sie managt und Ihnen ehrlich sagt, wie er performt.

Stabilisierung und Hypercare nach dem go-live

Wir nehmen das Wissen aus der Umsetzung direkt in den Betrieb mit, sodass die risikoreichste Phase – die Wochen direkt nach dem go-live – von Menschen betreut wird, die genau wissen, was gebaut wurde und warum. Wir erkennen und beheben, was erst unter realer Last sichtbar wird, und bringen die Lösung schnell auf stabile Performance. Sie vermeiden den allzu häufigen Einbruch, bei dem ein unbekanntes Supportteam das System langsam neu erlernt, während Nutzer das Vertrauen verlieren und alte Workarounds wieder Einzug halten.

Performance- und KPI-Monitoring gegen die Design-Baseline

Wir messen weiterhin die KPIs, die Sie im Design vereinbart haben, sodass die Betriebsperformance auf die Ergebnisse zurückführt, die das Projekt versprochen hat – nicht nur auf Ticketzahlen. Wenn die Lösung von ihren Zielen abdriftet, sehen Sie es und wir handeln. Das verhindert die schleichende Erosion, die ein erfolgreiches go-live zwei Jahre später in ein müdes System verwandelt, und hält das Gespräch über Wert statt nur über Verfügbarkeit.

Kontinuierliche Verbesserungszyklen

Wir betrachten den Betrieb als den Ort, an dem weiterhin Wert geschaffen wird – nicht nur geschützt. In einem regelmäßigen Zyklus bringen wir Ihnen eine priorisierte Liste von Verbesserungen, abgeleitet daraus, wie das System tatsächlich genutzt wird und wo Reibung entsteht, und wir setzen sie um. Die Lösung wird besser, statt stehen zu bleiben, Ihre Investition wirkt kumulativ, und die Roadmap wird durch Evidenz aus dem Betrieb getrieben – nicht durch die lauteste Anforderung dieses Quartals.

Ein verantwortliches Team über Plattformen und Regionen hinweg

Unabhängig davon, wie die Mischung aus SAP, ServiceNow und Microsoft aussieht und wo Sie tätig sind: Sie arbeiten mit einem verantwortlichen Team statt mit einem Flickenteppich von Lieferanten. Über mehr als 900 go-lives hinweg ist diese Kontinuität der Kernpunkt: Die Menschen, die beraten und umgesetzt haben, bleiben, um es zu betreiben – sodass Kontext nie übergeben und verloren geht. Sie erhalten ein einziges Team, das das Ergebnis wirklich End-to-End verantwortet – lange nachdem das Projekt, das es geschaffen hat, abgeschlossen ist.

Case Studies

Nachweis der Umsetzung.

Magazine zum Globus AG

Lesen Sie, wie Evora die Globus AG dabei unterstützte, komplexe betriebliche Anforderungen in eine kontrollierte, zuverlässige Ausführung über alle Systeme und das Tagesgeschäft hinweg zu überführen.

„Unsere Zusammenarbeit mit den Kollegen von Allgeier war konstruktiv und stets von einer positiven Einstellung geprägt.“

Giovanni Odoni

– Director IT Business Solutions

95

IT-Services in die neue Betriebsumgebung migriert.

In 18 Monaten

Monaten wurde die vollständige IT-Unabhängigkeit unter hohem Zeitdruck erreicht.

Was war beteiligt

Das Projekt umfasste M365, Azure Cloud, Active Directory-Migration, Tenant-Cutover, DNS und ausgewählte Netzwerkdienste.

95

IT-Services in die neue Betriebsumgebung migriert.

In 18 Monaten

Monaten wurde die vollständige IT-Unabhängigkeit unter hohem Zeitdruck erreicht.

Was war beteiligt

Das Projekt umfasste M365, Azure Cloud, Active Directory-Migration, Tenant-Cutover, DNS und ausgewählte Netzwerkdienste.

Sprechen Sie mit einem Experten

Definieren Sie das Betriebsmodell, das Ihre Teams tatsächlich umsetzen können.

Sagen Sie uns, wo die Ausführung stockt, welche Ergebnisse zählen und welche Systeme angebunden werden müssen. Wir leiten Ihre Anfrage an den richtigen Experten der Evora Group weiter.

Vertrieb Americas

Vertrieb EMEA

Vertrieb APAC

Termin anfragen

Nennen Sie uns Ihre Herausforderung. Unsere Experten melden sich innerhalb von 24 Stunden.

DSGVO-konform. Daten werden niemals weitergegeben.

Termin anfragen

Nennen Sie uns Ihre Herausforderung. Unsere Experten melden sich innerhalb von 24 Stunden.

DSGVO-konform. Daten werden niemals weitergegeben.

FAQ

Fragen, die Unternehmensführer vor einer Zusage stellen.

Was sind Managed Operations?

Betrieb und Verbesserung von Enterprise-Systemen nach dem go-live – Stabilisierung, SLA-gesteuerter Betrieb und kontinuierliche Verbesserung, nicht nur incident-schließender Support.

Worin unterscheidet sich das von Standard-Application-Support?

Standard-Support schließt Tickets. Managed Operations ist für Ergebnisse verantwortlich: Es misst gegen die Design-Baseline und verbessert die Lösung kontinuierlich.

Ist es dasselbe Team, das die Lösung gebaut hat?

Ja – und genau darum geht es. Das Team, das beraten und umgesetzt hat, bleibt, um es zu betreiben, sodass Kontext und Verantwortung nie übergeben und verloren gehen.

Welche Plattformen betreibt Evora?

SAP-, ServiceNow- und Microsoft-Landschaften – unter einem verantwortlichen Operating Model statt separaten, voneinander getrennten Supportverträgen.

Wie lange bleibt Evora involviert?

In der Gruppe liegt der Post-go-live-Support im Schnitt bei etwa 18 Monaten – strukturiert rund um Stabilisierung und kontinuierliche Verbesserung.

Wie wird die Performance gesteuert?

Anhand klarer SLAs mit benannter Zuständigkeit – und gemessen gegen die im Design vereinbarte KPI-Baseline, sodass die Betriebsperformance auf die Ergebnisse zurückführt, zu denen Sie sich verpflichtet haben.

Betreiben und verbessern – mit einem verantwortlichen Team

Vertraut von

Warum bleiben KI und Automatisierung als Piloten stecken?

Was ändert sich mit Evora?

Wie Evora liefert

So funktionieren Managed Operations

1

Stabilisieren

2

Betrieb nach SLAs

3

Kontinuierlich verbessern

Was wir tun

Case Studies

Nachweis der Umsetzung.

Magazine zum Globus AG

95

In 18 Monaten

Was war beteiligt

95

In 18 Monaten

Was war beteiligt

Sprechen Sie mit einem Experten

Definieren Sie das Betriebsmodell, das Ihre Teams tatsächlich umsetzen können.

Vertrieb Americas

Vertrieb EMEA

Vertrieb APAC

Termin anfragen

DSGVO-konform. Daten werden niemals weitergegeben.

Termin anfragen

Nennen Sie uns Ihre Herausforderung. Unsere Experten melden sich innerhalb von 24 Stunden.

DSGVO-konform. Daten werden niemals weitergegeben.

FAQ

Fragen, die Unternehmensführer vor einer Zusage stellen.

Haben Sie weitere Fragen?