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Einzelhandel

Konsistenter Einzelhandelsservice an jedem Standort, im großen Maßstab.

Im Einzelhandel kommt es auf die Umsetzung an Tausenden von Standorten an, an denen Filialleiter, Disponenten in der Zentrale, externe Auftragnehmer und Lieferanten alle an einem Strang ziehen müssen. Evora verbindet den Customer und den Field Service auf ServiceNow und ist dabei mit SAP vernetzt, sodass Wartungsanfragen, Disposition und Kostenkontrolle an jedem Standort einheitlich ablaufen. Evora Now ist unser Expertenteam für diesen Bereich.

Anlagen- und Außendienstausführung

Service- und Außendienstbetrieb

Workflows und Koordination

Integration und Daten

Cloud-ERP

Anlagen- und Außendienstausführung

Service- und Außendienstbetrieb

Workflows und Koordination

Integration und Daten

Cloud-ERP

Die Herausforderung im Einzelhandel

Warum bricht der Einzelhandelsservice an Tausenden von Standorten zusammen?

Der Einzelhandelsservice scheitert nicht an der Strategie, sondern an der Koordination im großen Maßstab. Anfragen kommen standortweise, per Telefon und E-Mail herein. Filialleiter, Disponenten, Drittanbieter und Lieferanten arbeiten mit separaten Tools, sodass es keinen zentralen Zugangspunkt und keinen gemeinsamen Status gibt.

Die Service-Levels driften von einem Standort zum nächsten ab, und da die Außendiensttätigkeiten von SAP entkoppelt sind, sind Kosten, Ersatzteile und Rechnungsstellung schwer zu kontrollieren.

Das Ergebnis: inkonsistente Ausführung, langsamere Reaktion, geringe Transparenz und höhere Betriebskosten im gesamten Netzwerk.

Bereit, Ihren schnellsten Weg zu messbaren Ergebnissen zu definieren?

Der Idealzustand

Von verstreuten Standortanfragen zu einem zentral gesteuerten Serviceerlebnis an jedem Standort.

Das Ziel ist ein Modell, das in jeder Filiale gleich funktioniert: ein zentraler Zugangspunkt für Wartungsanfragen, koordinierte Disposition von Personal, Auftragnehmern und Lieferanten sowie Außendiensttätigkeiten, die mit SAP verbunden sind, damit die finanzielle Seite unter Kontrolle bleibt.

Konsistente Ausführung im großen Maßstab, mit der Transparenz, um dies zu beweisen.

Vertraut von

Evoras Expertise im Außendienstmanagement und in der SAP-Integration war entscheidend für den Erfolg dieses Projekts. Wir freuen uns zu sehen, wie Sunoco ServiceNow nutzt, um die Effizienz zu steigern, die Transparenz zu erhöhen und die Betriebskosten zu senken.

Noah Ryan

Evora Group, Sr. ServiceNow Solutions Exec

Was wir liefern

Unsere Lösungen wurden entwickelt, um Ihre täglichen Herausforderungen zu lösen.

Kernkompetenzen

Enterprise Operating Models

Bauen Sie das Betriebsmodell auf, das Ihr Unternehmen steuert.

Asset & Maintenance Excellence

Machen Sie die Wartung zuverlässig, auditierbar und messbar.

Service & Field Excellence

Außendienst, der beim ersten Mal löst.

Core Enterprise Platforms (ERP)

Modernisieren Sie den Kern, auf den Ihr Betrieb angewiesen ist.

Workflow & Customer Operations

Koordinieren Sie die Arbeit über Teams hinweg ohne Reibungsverluste.

Weitere Kompetenzen

Architektur & Integration

Verbinden Sie fragmentierte Landschaften zu end-to-end Prozessen.

Data, AI & Automation Enablement

Setzen Sie Daten, KI und Automatisierung im Betrieb ein.

Custom Development

Entwicklung, zugeschnitten auf Ihre individuellen Bedürfnisse.

Managed Operations

Betreiben und verbessern, mit einem verantwortlichen Team.

Sprechen Sie mit einem Experten

Jede Anfrage erreicht den richtigen Experten.

Vertrieb APAC

Vertrieb EMEA

Vertrieb Americas

Termin vereinbaren

Nennen Sie uns Ihre Herausforderung. Unsere Experten melden sich innerhalb von 24 Stunden.

DSGVO-konform. Daten werden niemals weitergegeben.

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DSGVO-konform. Daten werden niemals weitergegeben.

FAQs

Alles, was Sie wissen müssen

Wie verbessert Evora die Serviceausführung im Einzelhandel?

Wir setzen Kunden- und Außendienst auf ein zentral gesteuertes ServiceNow-Modell: ein Customer Service Management-Portal als zentralen Zugangspunkt für Anfragen, Field Service Management für die Disposition und SAP-Integration für Kosten und Ersatzteile. Sunoco setzt dies an über 7.400 Standorten in über 40 Bundesstaaten ein.

Kann es Drittanbieter und Lieferanten koordinieren?

Ja. Field Service Management verbindet Filialleiter, Disponenten in der Zentrale, Auftragnehmer und Lieferanten in einem Workflow mit gemeinsamem Status, sodass die Arbeit zwischen den Parteien nicht ins Stocken gerät.

Wie wird es mit SAP verbunden?

ServiceNow ist mit dem SAP-Backbone verbunden, sodass Finanzdaten, Rechnungsstellung, Arbeitszeiten und Ersatzteile im ERP kontrolliert werden, anstatt separat erfasst zu werden.

Lässt es sich über viele Standorte skalieren?

Es ist für eine konsistente Ausführung im großen Maßstab konzipiert, ein Standard für jeden Standort, was genau das Modell ist, das Sunoco für Tausende von Standorten benötigte.

Welche Plattformen werden verwendet?

ServiceNow (Customer Service Management und Field Service Management), SAP und Microsoft. Die Plattform ist der Enabler; wir beginnen mit dem Servicemodell und dem Ergebnis.