Evora Service

Gehört zu den am häufigsten implementierten mobilen SAP-Außendienstlösungen weltweit.

Reaktionszeit, Fix-Rate und das Kundenerlebnis liegen in Ihrer Verantwortung. Evora Service verbindet Kundenbindung, Servicebetrieb, Außendienst und Abrechnung zu einem SAP-basierten Service-Lebenszyklus und sorgt für dessen Betrieb.

Vertraut von

Die Herausforderung

Warum bricht der Service zwischen Backoffice und Außendienst ab?

Service ist selten ein einzelner Prozess. Vertrieb, Contact Center, Verträge, Disposition, Außendienst und Finanzen nutzen jeweils eigene Systeme, und der Kunde spürt jede Lücke dazwischen. Anfragen verlieren bei jeder Übergabe den Kontext, der Außendienst trifft ohne vollständiges Bild ein, der zweite Besuch wird zur eigentlichen Reparatur und die Rechnung wird zu einem eigenen Projekt.

Die Kosten sind langsamere Lösungen, wiederholte Besuche, entgangene Umsätze und ein Serviceerlebnis, das davon abhängt, wer den Auftrag gerade bearbeitet hat.

Der Partner, der auch nach dem go-live noch da ist.

Antwort innerhalb von 24 Stunden · Lieferung in Deutschland, der Schweiz, Indien & Nordamerika

Der Partner, der auch nach dem go-live noch da ist.

Das Evora Modell

Der Service-Lebenszyklus auf einem gemeinsamen Rückgrat.

Evora Service steuert den gesamten Strang als einen vernetzten Lebenszyklus auf SAP:

1

Kunden gewinnen

Lead und Opportunity, Angebot und Auftrag auf der SAP Sales Cloud.

2

Kunden betreuen

Omnichannel-Service, Ticketing, Verträge und Garantie auf der SAP Service Cloud.

3

Steuern und umsetzen

Terminplanung, Disposition, Routenoptimierung, Echtzeit-Tracking und offline-fähige mobile Ausführung auf SAP Field Service Management und dem SAP Service & Asset Manager.

4

Bestätigen und Abrechnen

Digitale Bestätigung, Abnahme und Abrechnung nach Zeit und Material, Festpreis oder Vertragsmodellen, zurück in den Kern.

Wie das in der Praxis aussieht

Wie Evora liefert

Halten Sie den Betrieb mit SAP-basierter Wartung, Planung und mobiler Arbeitsausführung am Laufen.

Beraten

Wir bilden den Service-Lebenszyklus end-to-end ab, finden die Lücken bei den Übergaben und legen vor dem Aufbau die Baseline für First-Time-Fix, Lösungszeit und SLA-Einhaltung fest.

Umsetzen

Wir implementieren auf SAP Sales und Service Cloud, Field Service Management und dem SAP Service & Asset Manager, mit offline-fähiger mobiler Ausführung und sauberer Integration in den Kern.

Weiterentwickeln

Wir stabilisieren, überwachen die KPIs und optimieren weiterhin Disposition und Routenplanung. Ergebnisse auf Markenebene erreichen bis zu +75 % First-Time-Fix und −30 % Falllösungszeit.

Die Transformation

Was sich mit Evora Service ändert.

Was wir tun

Zuverlässig. Prüfbar. Nachweisbar.

Kundenbindung und Vertrieb auf der SAP Sales Cloud

Wir verbinden den Anfang des Service-Lebenszyklus – Lead und Opportunity, Angebot und Auftrag –, damit der Service kein Kaltstart ist. Der Vertriebskontext, die Kundenhistorie und die Ansprüche folgen dem Kunden in den Service, was eine schnellere, besser informierte Bearbeitung und weniger „Lassen Sie mich kurz prüfen, wer Sie sind“-Momente bedeutet.

Omnichannel-Service und Ticketing auf der SAP Service Cloud

Wir gestalten den kompletten Servicemanagement-Prozess: E-Mail, Telefon und digitale Kanäle, automatisierte Ticketerstellung und Integration von Kunden-, Vertrags-, Anlagen-, Equipment- und Materialdaten. Mitarbeiter arbeiten in einer Ansicht, Fälle werden konsistent weitergeleitet und gelöst, und der Kunde erhält eine verlässliche Antwort in einem einzigen Thread.

Serviceverträge, Garantie und Ansprüche

Wir übernehmen die Vorfall- und Garantiebewertung, das Servicevertragsmanagement und die Angebotserstellung für Arbeiten, die nicht abgedeckt sind, damit der richtige Service zu den richtigen kaufmännischen Bedingungen erbracht wird. Umsatzverluste durch nicht oder falsch abgerechnete Arbeiten werden gestoppt, und die Ansprüche sind geklärt, bevor ein Techniker überhaupt entsandt wird.

Terminplanung, Disposition und Routenoptimierung

Wir machen die Disposition zu einer Entscheidung basierend auf Qualifikationen, Ersatzteilen, Standort und SLA, mit Echtzeit-Techniker-Tracking auf SAP Field Service Management. Der richtige Techniker trifft im richtigen Zeitfenster ein, die Auslastung und Pünktlichkeit steigen, und dies ist der größte Hebel für die First-Time-Fix-Verbesserung, die Evora auf Markenebene verzeichnet.

Mobile Ausführung im Außendienst und Abnahme

Wir geben dem Techniker den vollständigen Fall auf einem offline-fähigen Mobilgerät an die Hand: Historie, Ersatzteile, Anweisungen, Erfassung und digitale Abnahme. Der Auftrag wird mit vollem Kontext erledigt, Nachweise kommen vollständig zurück und Wiederholungsbesuche sinken, da der Außendienst an der Tür niemals bei Null anfängt.

Serviceabrechnung und Integration in den Kern

Wir verbinden den Serviceabschluss mit der Abrechnung – nach Zeit und Material, Festpreis oder vertragsbasiert – und zurück in den SAP-Kern, sodass ein abgeschlossener Auftrag automatisch zu einer präzisen Rechnung wird. Der Service ist keine Insel mehr: Finanz-, Anlagen- und Servicedaten bleiben konsistent, da die Arbeit einmal an der Quelle erfasst wird.

Ausgewählter Nachweis

Wie Evora Service im realen Betrieb liefert.

Condair

Condair harmonisierte mobile Servicelösungen mit Evora und implementierte ein standardisiertes SAP Field Service Management-Modell in ganz Europa für eine klarere Ausführung im Außendienst.

6

Länder auf einer SAP FSM-Plattform.

80+

Techniker live auf der Plattform.

4+

Jahre Partnerschaft und AMS.

6

Länder auf einer SAP FSM-Plattform.

80+

Techniker live auf der Plattform.

4+

Jahre Partnerschaft und AMS.

Sprechen Sie mit einem Experten

Jede Anfrage erreicht den richtigen Experten.

Laurin Kraus

EMEA – Evora Asset & Evora Service

Bill Padula

Americas – Evora Asset & Evora Service

Mahesh Bhuvaneswaran

APAC – Evora Asset, Evora Service & All4cloud Core

Alfonso Lacerda

EMEA South – Evora Asset & Evora Service

Termin vereinbaren

Nennen Sie uns Ihre Herausforderung. Unsere Experten melden sich innerhalb von 24 Stunden.

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FAQ

Fragen, die Führungskräfte in Unternehmen stellen.

Was deckt der „end-to-end Service-Lebenszyklus“ eigentlich ab?

Alles vom ersten Kundenkontakt bis zur finalen Rechnung: Lead und Opportunity, Angebot und Auftrag, Omnichannel-Service und Ticketing, Verträge und Garantie, Terminplanung und Disposition, mobile Ausführung im Außendienst, Abnahme und Abrechnung – betrieben als ein vernetzter Prozess auf SAP statt als eine Kette separater Systeme.

Welche SAP-Produkte nutzt Evora Service?

SAP Sales Cloud und SAP Service Cloud für Engagement und Service, SAP Field Service Management und der SAP Service & Asset Manager für Planung, Disposition und mobile Ausführung, plus SAP-Integration in den Kern für die Abrechnung.

Wie steigern Sie die First-Time-Fix-Rate?

Geben Sie dem Außendienst den vollständigen Fall vor der Anreise – Historie, Ersatzteile und Anweisungen – und gestalten Sie Triage und Disposition so, dass der richtige Techniker vorbereitet eintrifft, und messen Sie dies dann. Evora verzeichnet bis zu +75 % First-Time-Fix auf Markenebene.

Wie unterscheidet sich dies von einem reinen CRM- oder reinen Außendienst-Partner?

Die meisten Partner sind CRM-orientiert oder fokussieren sich auf den Außendienst. Evora beherrscht den gesamten Strang, vom Lead bis zur Abrechnung, auf SAP. Da Service und Anlagen in der Gruppe unter einem Dach sitzen, kann ein Außendienstereignis auf echten Anlagen- und Vertragsdaten basieren.

Funktioniert die Ausführung im Außendienst offline?

Ja. Techniker arbeiten mit den mobilen Apps von SAP mit voller Offline-Funktionalität, sodass ein schwaches Signal an einem abgelegenen Standort niemals die Arbeit oder die Nachweisführung blockiert.

Was passiert nach dem go-live?

Evora bleibt an Ihrer Seite. Wir stabilisieren, überwachen Zuverlässigkeits-KPIs und verbessern uns stetig; gruppenweit beträgt der Support nach dem go-live durchschnittlich etwa 18 Monate.

Gehört zu den am häufigsten implementierten mobilen SAP-Außendienstlösungen weltweit.

Vertraut von

Warum bricht der Service zwischen Backoffice und Außendienst ab?

Der Partner, der auch nach dem go-live noch da ist.

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Der Partner, der auch nach dem go-live noch da ist.

Der Service-Lebenszyklus auf einem gemeinsamen Rückgrat.

1

Kunden gewinnen

2

Kunden betreuen

3

Steuern und umsetzen

4

Bestätigen und Abrechnen

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Beraten

Umsetzen

Weiterentwickeln

Was sich mit Evora Service ändert.

Zuverlässig. Prüfbar. Nachweisbar.

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Condair

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