El desafío
¿Por qué se interrumpe el servicio entre la oficina y el trabajo de campo?
El servicio rara vez es un solo proceso. Ventas, el centro de contacto, contratos, despacho, el campo y finanzas ejecutan cada uno su propio sistema, y el cliente experimenta cada brecha entre ellos. Las solicitudes pierden contexto en cada traspaso, el campo llega sin la imagen completa, la segunda visita se convierte en la resolución real y la factura es un proyecto en sí mismo.
El coste es una resolución más lenta, visitas repetidas, ingresos perdidos y una experiencia de servicio que depende de quién haya recogido el trabajo.
El coste es una resolución más lenta, visitas repetidas, ingresos perdidos y una experiencia de servicio que depende de quién haya recogido el trabajo.
