Evora Now

4,94 de 5 en satisfacción del cliente. ServiceNow Premier Partner.

ServiceNow es potente, pero la tecnología por sí sola no cambia un negocio; la estrategia, la implementación y el soporte continuo lo hacen. Evora Now convierte tu inversión en la Now Platform en una operación de servicio conectada y se queda para operarla.

Confían en nosotros

El desafío

¿Por qué se atasca el trabajo entre equipos y sistemas?

Cuando los procesos de servicio abarcan muchos equipos y sistemas, el trabajo se vuelve más difícil de seguir, más lento de resolver y más complicado de escalar. Demasiadas organizaciones han construido atajos sobre atajos, han parcheado brechas con hojas de cálculo y han mantenido traspasos críticos unidos con correo electrónico. Los procesos lentos, los equipos desconectados y las herramientas obsoletas no solo frustran a tu gente, te cuestan clientes.

El socio que sigue ahí después del go-live.

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El Modelo Evora

Una única operación de servicio conectada en ServiceNow.

Evora Now reúne el centro de atención al cliente, los equipos de campo, TI y el back office en una sola plataforma de flujos de trabajo, centrada en la gestión del servicio al cliente y la gestión de servicios de campo, y la conecta con los sistemas subyacentes:

1

Cliente

casos, solicitudes y autoservicio en ServiceNow CSM.

2

Campo

despacho, órdenes de trabajo y ejecución móvil en ServiceNow FSM.

3

Empresa

flujos de trabajo de servicio de TI y apps personalizadas para las brechas.

4

Backbone

El trabajo de campo y de cliente actúa sobre datos reales de activos y costes del ERP.

Cómo se ve esto en la práctica

Cómo entrega Evora

Mantén las operaciones en marcha con mantenimiento, planificación y ejecución móvil del trabajo basados en ServiceNow.

Asesorar

Mapeamos los recorridos reales de servicio y campo, encontramos dónde se atasca el trabajo y definimos los flujos de trabajo objetivo y los KPI antes de construir.

Ejecutar

Implementamos en la Now Platform, con entrega de CSM, FSM e ITSM, y apps personalizadas donde lo estándar se queda corto.

Mantener

Mantenemos la Now Platform rindiendo mediante soporte gestionado y seguimos mejorando la resolución y la satisfacción del cliente en operación.

La transformación

Qué cambia con Evora Now.

Qué hacemos

Fiable. Auditable. Demostrable.

Customer Service Management (CSM)

Construimos el lado del cliente del servicio en ServiceNow: solicitudes, casos, autoservicio y los traspasos a los equipos que los resuelven. El cliente obtiene una respuesta predecible en un único hilo, los agentes obtienen el contexto y la automatización para cerrar más rápido, y la operación escala sin añadir plantilla al mismo ritmo que el volumen.

Field Service Management (FSM)

Conectamos el campo con el resto del servicio: despacho, planificación, órdenes de trabajo y ejecución móvil, para que llegue el técnico adecuado preparado y el caso se cierre a la primera. Como Evora integra FSM con SAP Plant Maintenance y los datos de activos, el campo actúa sobre información real del ERP, no sobre una copia desconectada.

Prestación de servicios de TI

Diseñamos flujos de trabajo de IT Service Management en la misma plataforma, para que el servicio interno esté tan conectado como el servicio al cliente.

Desarrollo de aplicaciones personalizadas

Donde los productos estándar dejan una brecha, construimos apps gobernadas en ServiceNow App Engine para que todo el flujo se conecte, sin un paso manual ni una hoja de cálculo en medio. Obtienes la pieza personalizada que necesitas sin la deuda de mantenimiento del software a medida fuera de la plataforma.

Integración SAP–ServiceNow

Este es el diferenciador. Integramos las órdenes de trabajo de CSM y FSM, los elementos de configuración y los activos, y los datos de servicio con el backbone de SAP, con sincronización de CMDB y SAP Plant Maintenance hacia FSM, para que el servicio funcione con datos reales de activos, contratos y costes del ERP. La mayoría de boutiques de ServiceNow no puede hacer esto, y la mayoría de consultoras SAP no tiene práctica de ServiceNow.

ServiceNow gestionado y asesoramiento de plataforma

Mantenemos la Now Platform funcionando al máximo rendimiento mediante soporte gestionado, roadmaps y asesoramiento, para que tus equipos dediquen menos tiempo a gestionar el caos y más a entregar resultados. La gestión de aplicaciones y los resultados, la resolución y la satisfacción del cliente, se asumen durante la operación, no se entregan en el go-live.

Prueba destacada

Cómo Evora Now entrega en operaciones reales.

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FAQ

Preguntas que hacen los líderes empresariales.

¿Qué es Evora Now, exactamente?

Una práctica dedicada de ServiceNow dentro de Evora Group, que cubre implementación, desarrollo de aplicaciones personalizadas y soporte gestionado de la plataforma en la Now Platform, con un fuerte foco en Customer Service Management y Field Service Management, y extendiéndose a la prestación de servicios de TI y RR. HH.

¿Qué hace que Evora Now sea diferente de otros partners de ServiceNow?

El puente SAP–ServiceNow. La mayoría de boutiques de ServiceNow no tiene profundidad en ERP y la mayoría de consultoras SAP no tiene práctica de ServiceNow. Evora integra la Now Platform de vuelta en el backbone de SAP que opera el grupo, para que el trabajo de campo y de cliente actúe sobre datos reales del ERP.

¿Qué productos de ServiceNow cubren?

Customer Service Management, Field Service Management, IT Service Management, HR Service Delivery, App Engine para apps personalizadas y áreas adyacentes como Sales and Order Management y CPQ, además de soporte gestionado de la plataforma.

¿Solo implementan o también operan la plataforma?

Ambas cosas. Implementamos y luego mantenemos la Now Platform rindiendo mediante soporte gestionado y mejora continua, asumiendo resultados como el tiempo de resolución y la satisfacción del cliente.

¿Qué pruebas puede mostrar?

Sunoco ejecuta ServiceNow Customer Service Management con Evora en más de 7.400 sitios en más de 40 estados, con referencias adicionales en Siemens Healthineers y Elara Caring.

¿A qué sectores dan servicio?

Retail, telecomunicaciones, salud, educación superior, energía y utilities, inmobiliario e instalaciones, hostelería y viajes, y medios y entretenimiento.

4,94 de 5 en satisfacción del cliente. ServiceNow Premier Partner.

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Una única operación de servicio conectada en ServiceNow.

1

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2

Campo

3

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4

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