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Managed Operations

Ejecutar y mejorar, con un equipo responsable

Tu responsabilidad se prolonga mucho más allá de la puesta en marcha, cuando la mayoría de los socios o colaboradores ya se han marchado. Nosotros seguimos: estabilizando, ejecutando según SLA claros y mejorando frente a los objetivos de referencia que establecimos en el diseño, en SAP, ServiceNow y Microsoft. El equipo que asesoró y construyó es el equipo que lo ejecuta.

Entregado por

Confían en nosotros

El desafío

¿Por qué la IA y la automatización se estancan como pilotos?

El go-live o puesta en marcha se considera la meta final. El equipo que conocía las decisiones las traspasa a uno que no, y se pierde el contexto. El soporte se convierte en cerrar tickets en lugar de mejorar. Y los KPI acordados en el diseño dejan de medirse silenciosamente, por lo que la solución se aleja de la finalidad para la que fue creada.

El resultado: un sistema que se degrada en lugar de crecer, y un resultado del que nadie es claramente responsable.

La transformación

¿Qué cambia con Evora?

Cómo entrega Evora

Cómo funcionan las managed operations

1

Estabilizar

Llevamos el contexto de la construcción a la ejecución, arreglamos lo que surge bajo carga real y llevamos la solución a un rendimiento estable y medido.

2

Ejecutar según SLA

Operamos la solución según niveles de servicio claros con titularidad nominal: gestión de aplicaciones en SAP, ServiceNow y Microsoft, gobernada y transparente.

3

Mejorar continuamente

Comparamos los resultados con los parámetros de referencia acordados en la fase de diseño, encontramos qué mejorar a continuación y mantenemos la solución creciendo en valor. En todo el grupo, el soporte post-go-live tiene una media de unos 18 meses; seguimos estando a su disposición.

Qué hacemos

Gestión de aplicaciones en SAP, ServiceNow y Microsoft

Ejecutamos tus aplicaciones día a día para que se mantengan sanas y actualizadas: incidencias, solicitudes, cambios, lanzamientos y pequeñas correcciones que mantienen un sistema en forma. Como un equipo cubre SAP, ServiceNow y Microsoft, obtienes una operación coherente en lugar de tres contratos de soporte desconectados que se culpan entre sí. Tu equipo interno se libera de mantener las luces encendidas y puede centrarse en el trabajo que realmente mueve el negocio, mientras las plataformas permanecen fiables debajo de ellos.

Gobernanza de ejecución y gestión de SLA

Operamos con niveles de servicio claros y una titularidad nominal, para que siempre sepas qué significa “bueno” y quién es responsable de ello. Los SLAs, las prioridades y la escalación se definen y se informan, no se improvisan cuando algo se rompe. Obtienes un servicio predecible y un único punto de responsabilidad, que es la diferencia entre un proveedor al que tienes que gestionar y un socio que gestiona la operación por ti y te dice con honestidad cómo está rindiendo.

Estabilización e hipercare después del go-live

Llevamos el conocimiento de la construcción directamente a la ejecución, por lo que el periodo más arriesgado, las semanas justo después del go-live, lo gestionan personas que saben exactamente qué se construyó y por qué. Detectamos y arreglamos lo que solo aparece bajo carga real y llevamos la solución a un rendimiento estable rápidamente. Así se evita ese bajón tan habitual en el que un equipo de asistencia técnico nuevo tiene que volver a familiarizarse poco a poco con el sistema

Monitorización de rendimiento y KPI frente a la línea base del diseño

Seguimos midiendo los KPI que acordaste en el diseño, para que el rendimiento de ejecución se vincule a los resultados que prometió el proyecto, no solo a recuentos de tickets. Si la solución empieza a desviarse de sus objetivos, lo ves y actuamos. Esto es lo que detiene la erosión lenta que convierte un go-live exitoso en un sistema cansado dos años después, y mantiene la conversación sobre el valor en lugar de solo sobre la disponibilidad.

Bucles de mejora continua

Tratamos la ejecución como el lugar donde el valor esta siendo creado, no solo protegido. En un ciclo regular te traemos una lista priorizada de mejoras, extraídas de cómo se usa realmente el sistema, de dónde está la fricción, y las entregamos. La solución sigue mejorando en lugar de quedarse quieta, tu inversión crece y la hoja de ruta está impulsada por evidencia de las operaciones en lugar de por quien tenga la solicitud más ruidosa este trimestre.

Un equipo responsable en todas las plataformas y regiones

Sea cual sea la combinación de SAP, ServiceNow y Microsoft, y dondequiera que operes, tratas con un equipo responsable en lugar de un mosaico de proveedores. En más de 900 go-lives, la continuidad es el punto clave: las personas que asesoraron y construyeron se quedan para ejecutarlo, por lo que el contexto nunca se traspasa y se pierde. Obtienes un único equipo que realmente posee el resultado, de principio a fin, mucho después de que el proyecto que lo creó haya cerrado.

Casos Prácticos

Prueba de ejecución.

Habla con un experto

Define el modelo operativo que tus equipos pueden ejecutar.

Cuéntenos dónde se estanca la ejecución, qué resultados importan y qué sistemas deben conectarse. Dirigiremos su solicitud al experto de Evora adecuado.

Solicitar una reunión

Cuéntenos su desafío: el experto adecuado en un plazo de 24 horas.

Cumple con el RGPD. Los datos nunca se comparten.

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Cumple con el RGPD. Los datos nunca se comparten.

FAQ

Preguntas que hacen los líderes empresariales antes de comprometerse.

¿Que son las managed operations?

Ejecutar y mejorar sistemas empresariales después del go-live, estabilización, ejecución gobernada por SLA y mejora continua, no solo soporte de cierre de incidencias.

¿En qué se diferencia esto del soporte de aplicaciones estándar?

El soporte estándar cierra tickets. Las managed operations son responsables de los resultados: miden frente a los parametros de referencia base del diseño y siguen mejorando la solución.

¿Es el mismo equipo que construyó la solución?

Sí, y ese es el punto. El equipo que asesoró y construyó se queda para ejecutarlo, por lo que el contexto y la responsabilidad nunca se traspasan y se pierden.

¿Qué plataformas ejecuta Evora?

Entornos SAP, ServiceNow y Microsoft, bajo un modelo operativo responsable en lugar de contratos de soporte separados y desconectados.

¿Cuánto tiempo sigue involucrado Evora?

En todo el grupo, el soporte post-go-live tiene una media de unos 18 meses, estructurado en torno a la estabilización y la mejora continua.

¿Cómo se gobierna el rendimiento?

Para cumplir los SLA con responsabilidades asignadas y medidos en función de los valores de referencia de los KPI acordados en la fase de diseño, de modo que el rendimiento se vincule a los resultados a los que te has comprometido.

Ejecutar y mejorar, con un equipo responsable

Confían en nosotros

¿Por qué la IA y la automatización se estancan como pilotos?

¿Qué cambia con Evora?

Cómo entrega Evora

Cómo funcionan las managed operations

1

Estabilizar

2

Ejecutar según SLA

3

Mejorar continuamente

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Define el modelo operativo que tus equipos pueden ejecutar.

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Cumple con el RGPD. Los datos nunca se comparten.

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Preguntas que hacen los líderes empresariales antes de comprometerse.

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