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Service & Field Excellence

Außendienst, der beim ersten Mal löst

Reaktionszeit, Behebungsrate und das, was der Kunde sieht, liegen ganz bei Ihnen. Wir gestalten den Service so, dass Aufnahme, Einsatzplanung und Außendienst miteinander verbunden sind, was weniger Übergaben, mehr Erstbehebungen und eine klare Übersicht über jeden Fall bedeutet. Dies läuft auf SAP Service Cloud und Field Service Management, mit ServiceNow, wo die Arbeit hingehört, und wir bleiben, um es zu betreiben.

Geliefert von

Vertraut von

Die Herausforderung

Warum verlangsamt sich der Service zwischen Backoffice und Außendienst?

Eine Anfrage kommt sauber herein und verliert bei jeder Übergabe etwas. Die Einsatzplanung arbeitet in einem System, der Techniker in einem anderen. Der Außendienst kommt ohne das vollständige Bild an, sodass der zweite Besuch zur eigentlichen Lösung wird. Und niemand kann an einem Ort sehen, wo ein Fall tatsächlich steht.

Das Ergebnis: Die Kosten sind eine langsamere Problemlösung, wiederholte Besuche und ein Kundenerlebnis, das davon abhängt, wer gerade die Arbeit übernommen hat.

Die Transformation

Was ändert sich mit Evora?

Wie Evora liefert

Vom Service-Design zu betriebsbereiten Abläufen

1

Beraten: Ideenfindung & Geschäftsprozesse

Wir kartieren den end-to-end Serviceprozess (Aufnahme, Triage, Einsatzplanung, Außendienst, Abschluss), finden die Übergabelücken und legen die Basis für Lösungszeit, Erstbehebung und SLA-Einhaltung vor der Implementierung fest.

2

Ausführen: Implementierung

Wir implementieren auf SAP Service Cloud und Field Service Management sowie auf ServiceNow, wo die Arbeit hingehört, mit offlinefähiger mobiler Ausführung und sauberer Backoffice-zu-Außendienst-Integration.

3

Bleiben: Betriebsbereiter Betrieb

Wir stabilisieren, überwachen die KPIs und optimieren weiterhin die Einsatzplanung und Routenführung. Evora veröffentlicht markenweite Ergebnisse von bis zu -30 % bei der Falllösungszeit und +75 % bei der Erstbehebung.

Was wir tun

Wartungsstrategie und Zuverlässigkeitstechnik

Wir arbeiten mit Ihren Zuverlässigkeits- und Betriebsleitern zusammen, um Anlagen nach Kritikalität zu ordnen, ihre Ausfallursachen zu kartieren und daraus einen Wartungsstandard zu entwickeln, dem Ihre Teams folgen können. Der Aufwand fließt dann dorthin, wo Ausfallzeiten tatsächlich schaden, anstatt sich gleichmäßig auf unwichtige Anlagen zu verteilen. Sie erhalten einen fundierten Plan, der jede Wartungsentscheidung mit Risiko und Kosten verknüpft, was ein Budget von der Brandbekämpfung weg und hin zu der Art von Kostensenkung bewegt, die Evora auf Markenebene meldet, bis zu -40 %.

Standardisierte Arbeitsausführung auf SAP EAM / PM

Wir implementieren einen einheitlichen Wartungsprozess über Ihre Standorte hinweg, sodass ein Arbeitsauftrag in jedem Werk dasselbe bedeutet. Planung, Ausführung, Bestätigung und Historie folgen alle einem einzigen Standard, was die Leistung vergleichbar und die Verbesserung wiederholbar macht. Der Vorteil ist weniger Variation, weniger Nacharbeit und ein Betrieb, in dem eine an einem Standort gefundene bewährte Methode überall eingeführt werden kann, anstatt ein lokaler Trick zu bleiben.

Mobile, offlinefähige Außendienstausführung.

Wir geben Technikern den vollständigen Arbeitsauftrag auf einem mobilen Gerät, das auch ohne Signal funktioniert, sodass der Auftrag, die Historie und die Teile direkt an der Anlage verfügbar sind. Papierkram und erneute Dateneingabe entfallen, und die Daten kommen sauber und vollständig zurück. Das Ergebnis ist mehr effektive Arbeitszeit, weniger später transkribierte Fehler und Nachweise, die am Arbeitsort erfasst werden, anstatt nachträglich am Schreibtisch rekonstruiert zu werden.

Prädiktive und zustandsbasierte Wartung auf SAP APM

Wir verbinden Zustands- und Sensordaten, damit Sie auf frühe Signale reagieren, anstatt auf einen Ausfall zu warten. Die Wartung verlagert sich von einem festen Kalender und dem Betrieb bis zum Ausfall hin zu einem Eingreifen, wenn die Anlage es tatsächlich benötigt. Dies ist der Hebel hinter der Reduzierung ungeplanter Ausfallzeiten, die Evora auf Markenebene meldet, bis zu -60 %, und es reduziert auch die Kosten für die Überwartung von Anlagen, die nie gefährdet waren.

Ersatzteile und Bestandsdisziplin

Wir verknüpfen Teile und Bestände mit dem Wartungsplan, sodass das richtige Teil für geplante Arbeiten vorhanden ist, ohne Kapital in Lagerbeständen zu binden, die Sie selten anfassen. Engpässe, die eine Ausfallzeit verlängern, und Überbestände, die das Betriebskapital belasten, werden beide reduziert. Sie erhalten Wartung und Material, die nach demselben Plan arbeiten, wo sich meist überraschend viele vermeidbare Kosten und Verzögerungen verbergen.

Auditfähige Nachweise und Wartungs-KPIs

Wir machen Compliance zu einem Nebenprodukt der Arbeit und nicht zu einem separaten Projekt. Nachweise werden innerhalb des Wartungsworkflows erfasst, und die relevanten KPIs, wie Ausfallzeit, Kosten, Termineinhaltung und Anlagenverfügbarkeit, werden anhand der von uns festgelegten Basislinie berichtet. Audits werden zur Routine statt zu Notfalleinsätzen, und Sie können Ihrem Vorstand und Ihren Aufsichtsbehörden genau zeigen, wie sich Zuverlässigkeit und Kosten entwickeln, mit Zahlen statt nur mit Zusicherungen.

Case Studies

Nachweis der Umsetzung.

Condair

Condair harmonisierte mobile Servicelösungen mit Evora und implementierte ein standardisiertes SAP Field Service Management-Modell in ganz Europa für eine klarere Ausführung im Außendienst.

6

Länder auf einer SAP FSM-Plattform.

80+

Techniker live auf der Plattform.

4+

Jahre Partnerschaft und AMS.

6

Länder auf einer SAP FSM-Plattform.

80+

Techniker live auf der Plattform.

4+

Jahre Partnerschaft und AMS.

Sprechen Sie mit einem Experten

Definieren Sie das Betriebsmodell, das Ihre Teams tatsächlich umsetzen können.

Sagen Sie uns, wo die Ausführung stockt, welche Ergebnisse zählen und welche Systeme angebunden werden müssen. Wir leiten Ihre Anfrage an den richtigen Experten der Evora Group weiter.

Vertrieb Americas

Vertrieb EMEA

Vertrieb APAC

Termin anfragen

Nennen Sie uns Ihre Herausforderung. Unsere Experten melden sich innerhalb von 24 Stunden.

DSGVO-konform. Daten werden niemals weitergegeben.

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DSGVO-konform. Daten werden niemals weitergegeben.

FAQ

Fragen, die Unternehmensführer vor einer Zusage stellen.

Was ist Exzellenz im Außendienst?

Serviceanfragen schnell und korrekt beim ersten Mal lösen, über das Contact Center, die Einsatzplanung und den Außendienst hinweg, konzipiert als ein verbundener Prozess statt drei getrennter Systeme.

Welche Plattformen nutzt Evora für den Service?

SAP Service Cloud und SAP Field Service Management für Service und Außendienst, und ServiceNow (CSM/FSM), wo der Workflow hingehört.

Wie erhöhen Sie die Erstbehebungsrate?

Geben Sie dem Außendienst den vollständigen Fall, bevor er anreist, Historie, Teile und Anweisungen, und gestalten Sie Triage und Einsatzplanung so, dass der richtige Techniker vorbereitet ankommt, und messen Sie dies dann. Evora meldet bis zu +75 % auf Markenebene.

Funktioniert die Ausführung im Außendienst offline?

Ja. Techniker arbeiten mobil mit Offline-Fähigkeit, sodass die Konnektivität im Außendienst die Arbeit oder den Nachweis nie blockiert.

Wie machen Sie den Service messbar?

Eine Basislinie für Lösungszeit, Erstbehebung und SLA-Einhaltung wird vor der Implementierung vereinbart und dann im Betrieb berichtet, damit Verbesserungen sichtbar werden.

Was passiert nach dem go-live?

Wir bleiben. Wir stabilisieren, überwachen Zuverlässigkeits-KPIs und verbessern uns kontinuierlich; gruppenweit beträgt der Support nach dem go-live durchschnittlich etwa 18 Monate.

Außendienst, der beim ersten Mal löst

Vertraut von

Warum verlangsamt sich der Service zwischen Backoffice und Außendienst?

Was ändert sich mit Evora?

Wie Evora liefert

Vom Service-Design zu betriebsbereiten Abläufen

1

Beraten: Ideenfindung & Geschäftsprozesse

2

Ausführen: Implementierung

3

Bleiben: Betriebsbereiter Betrieb

Was wir tun

Case Studies

Nachweis der Umsetzung.

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6

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4+

6

80+

4+

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