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Comercio

Un servicio de venta al por menor uniforme en todos los establecimientos, a gran escala.

El sector minorista se basa en la ejecución en miles de establecimientos, donde los gerentes de tienda, los coordinadores de la sede central, los contratistas externos y los proveedores deben trabajar al unísono. Evora conecta el servicio al cliente y el servicio de campo en ServiceNow, integrado con SAP, de modo que las solicitudes de mantenimiento, la gestión de envíos y el control de costes se gestionan de la misma forma en todas las ubicaciones. Evora Now es nuestro equipo especializado en ello.

Ejecución en planta y campo

Operaciones de servicio y campo

Flujos de trabajo y coordinación

Integración y datos

Cloud ERP

Ejecución en planta y campo

Operaciones de servicio y campo

Flujos de trabajo y coordinación

Integración y datos

Cloud ERP

The challenge in retail

¿Por qué falla el servicio en el comercio minorista en miles de establecimientos?

El servicio minorista no falla en la estrategia, sino en la coordinación a gran escala. Las solicitudes llegan tienda por tienda, por teléfono y por correo electrónico. Los gerentes de tienda, los coordinadores, los contratistas externos y los proveedores trabajan con herramientas distintas, por lo que no hay un único punto de entrada ni un estado compartido.

Los niveles de servicio varían de una sede a otra y, dado que el trabajo sobre el terreno no está conectado con SAP, resulta difícil controlar los costes, las piezas y la facturación.

El resultado: una ejecución irregular, una respuesta más lenta, una transparencia insuficiente y unos costes operativos más elevados en toda la red.

¿Estás listo para definir el camino más rápido hacia resultados cuantificables?

El estado ideal

De solicitudes dispersas a una experiencia de servicio unificada en todas las sedes.

El objetivo es contar con un modelo único que funcione de la misma manera en todas las tiendas: un único punto de entrada para las solicitudes de mantenimiento, una gestión coordinada de las tareas entre el personal, los contratistas y los proveedores, y el trabajo sobre el terreno conectado a SAP para que los aspectos financieros estén bajo control.

Una ejecución coherente a gran escala, con la transparencia necesaria para demostrarlo.

Confían en nosotros

La experiencia de Evora en la gestión de servicios de campo y la integración con SAP fue fundamental para el éxito de este proyecto. Nos alegra ver cómo Sunoco aprovecha ServiceNow para impulsar la eficiencia, aumentar la transparencia y reducir los costes operativos.

Noah Ryan

Evora Group, Sr ServiceNow Solutions Exec

Lo que entregamos

Nuestras capacidades desarrolladas para
resolver tus desafíos del día a día.

Capacidades principales

Enterprise Operating Models

Construir el modelo operativo que gestiona tu empresa.

Excelencia en la Gestión de Activos y el Mantenimiento

Hacer que el mantenimiento sea fiable, auditable y medible.

Servicio y Excelencia en el Trabajo de Campo

Servicio de campo que resuelve a la primera.

Core Enterprise Platforms (ERP)

Modernizar el core del que dependen tus operaciones.

Flujo de Trabajo y Operaciones de Atención

Coordinar el trabajo entre equipos sin fricciones.

Capacidades facilitadoras

Arquitectura e Integración

Conectar entornos fragmentados en procesos end-to-end.

Habilitación de datos, IA y automatización

Poner datos, IA y automatización a trabajar en las operaciones.

Desarrollo Personalizado

Desarrollo adaptado a tus necesidades individuales.

Managed Operations

Ejecutar y mejorar, con un equipo responsable único.

Hable con un experto

Cada consulta llega al especialista adecuado.

Solicitar una reunión

Cuéntenos su desafío: el experto adecuado en un plazo de 24 horas.

Cumple con el RGPD. Los datos nunca se comparten.

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Cumple con el RGPD. Los datos nunca se comparten.

FAQs

Todo lo que debes saber

¿Cómo mejora Evora la ejecución de los servicios en el sector minorista?

Hemos integrado el servicio al cliente y el servicio técnico en un único modelo regulado de ServiceNow: un portal de gestión del servicio al cliente como punto de acceso único para las solicitudes, la gestión del servicio técnico para la asignación de tareas y la integración con SAP para los costes y las piezas. Sunoco gestiona todo esto en más de 7.400 centros repartidos por más de 40 estados.

¿Es capaz de coordinar a los contratistas y proveedores externos?

Sí. Field Service Management conecta a los gerentes de tienda, los coordinadores de la oficina central, los contratistas y los proveedores en un único flujo de trabajo con un estado compartido, de modo que el trabajo no se estanque entre las distintas partes.

¿Cómo se conecta con SAP?

ServiceNow está integrado en la infraestructura central de SAP, por lo que los registros financieros, la facturación, las horas y las piezas se gestionan a través del ERP, en lugar de registrarse por separado.

¿Se puede ampliar a muchas ubicaciones?

Está diseñado para garantizar una ejecución coherente a gran escala, con un único estándar en todos los establecimientos, que es precisamente el modelo que Sunoco necesitaba para sus miles de establecimientos.

¿Qué plataformas se utilizan?

ServiceNow (gestión de la atención al cliente y gestión de servicios sobre el terreno), SAP y Microsoft. La plataforma es el elemento facilitador; partimos del modelo de servicio y del resultado.

Un servicio de venta al por menor uniforme en todos los establecimientos, a gran escala.

¿Por qué falla el servicio en el comercio minorista en miles de establecimientos?

¿Estás listo para definir el camino más rápido hacia resultados cuantificables?

De solicitudes dispersas a una experiencia de servicio unificada en todas las sedes.

Confían en nosotros

La experiencia de Evora en la gestión de servicios de campo y la integración con SAP fue fundamental para el éxito de este proyecto. Nos alegra ver cómo Sunoco aprovecha ServiceNow para impulsar la eficiencia, aumentar la transparencia y reducir los costes operativos.

Noah Ryan

Evora Group, Sr ServiceNow Solutions Exec

Nuestras capacidades desarrolladas pararesolver tus desafíos del día a día.

Capacidades principales

Enterprise Operating Models

Excelencia en la Gestión de Activos y el Mantenimiento

Servicio y Excelencia en el Trabajo de Campo

Core Enterprise Platforms (ERP)

Flujo de Trabajo y Operaciones de Atención

Capacidades facilitadoras

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Desarrollo Personalizado

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