Elara Caring Case Study

Wie Elara Caring Reibungsverluste bei der Planung in der häuslichen Krankenpflege reduzierte

Elara Caring hat gemeinsam mit Evora und ServiceNow einen hochgradig manuellen Planungsprozess für 16.000 Pflegekräfte in neun Bundesstaaten modernisiert. Das neue mobilfähige Außendienstmodell hilft den Pflegekräften, Patientenschichten selbst auszuwählen, reduziert den Verwaltungsaufwand und sorgt dafür, dass sich die Teams auf die Patientenversorgung konzentrieren können.

60,000+

täglich versorgte Patienten und Klienten

1 Mio.

monatlich verwaltete Patientenbesuche

16,000

Pflegekräfte, die vom Planungsprozess betroffen sind

„Elara setzt sich schon lange für innovative Ansätze und Technologien ein, um die Ergebnisse für die Patienten zu verbessern und die Kosten für die Kostenträger zu senken. Die Partnerschaft mit Evora hat dazu beigetragen, dass wir unsere missionsorientierten Ziele erreichen und gleichzeitig den steigenden Bedarf an häuslicher Pflege decken können.“

Chris Mate

Chief Information Officer, Elara Caring

Praxisfall

Vom Druck manueller Planung zu einem zuverlässigeren Modell der Pflegebereitstellung

Manuelle Planung in großem Umfang

Die Koordinierung der Schichten von Pflegekräften bei einer großen, verteilten Belegschaft erforderte zu viel manuellen Aufwand.

Administrative Belastung der Teams

Die Planungsarbeit verursachte Reibungsverluste für die Koordinatoren und reduzierte die Zeit, die für wertvollere Gespräche mit den Pflegekräften zur Verfügung stand.

Disparate Systeme und Interaktionsprozesse

Elara benötigte eine konsolidiertere Methode zur Verwaltung des Engagements der Pflegekräfte und der täglichen Planungsaktivitäten.

Komplexität bei der Zuweisung von Pflegekräften

Die Organisation benötigte eine genauere Abstimmung zwischen Pflegehelfern und Patienten, einschließlich patientenspezifischer Bedürfnisse wie Allergien und Präferenzen.

Transparenz bei Überstunden

Eine bessere Sichtbarkeit offener Schichten und der Verfügbarkeit von Pflegekräften war erforderlich, um den Überstundendruck zu verringern.

Unser Standpunkt

Elara verbesserte die Abläufe in der häuslichen Krankenpflege durch eine einfachere Handhabung der Planung

1

Engpässe beheben

Fokus auf den manuellen Planungsprozess von Elara für 16.000 Pflegekräfte.

2

Koordination konsolidieren

Evora Now schuf ein strukturierteres Modell für die Arbeitsabläufe in der Pflegebereitstellung.

3

Mobile Planung ermöglichen

Evora half bei der Bereitstellung von mobilfähiger Planung und Pflegemanagement.

4

Marktplatz-Funktionalität hinzufügen

Pflegekräfte können Patientenschichten über eine mobile App selbst auswählen.

5

Tägliche Abläufe verbessern

Das Modell verbesserte die Abstimmung, die Sichtbarkeit der Schichten, das Engagement und das Überstundenmanagement.

Die Transformation

Von manuellen Planungsroutinen zu mobilfähiger Koordination der Pflegekräfte

Mobilfähige ServiceNow-Planung und Pflegemanagement
Marktplatz-Funktionalität zur Selbstwahl von Schichten durch Pflegekräfte
Bessere Sichtbarkeit offener Schichten und der Verfügbarkeit von Pflegekräften
Gehaltvollere Gespräche der Koordinatoren mit den Pflegekräften

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FAQ

Die entscheidenden Fragen, die Führungskräfte vor einer Investitionsentscheidung stellen.

Was war die Hauptherausforderung im Fall von Elara Caring?

Elara Caring hatte einen hochgradig manuellen und zeitaufwändigen Planungsprozess für 16.000 Pflegekräfte in neun Bundesstaaten. Der Prozess verursachte administrative Belastungen, operative Reibungsverluste und lenkte die Aufmerksamkeit von der Patientenversorgung ab.

Warum war dies für Elara Caring wichtig?

Elara erbringt Pflegeleistungen in großem Umfang, versorgt täglich mehr als 60.000 Patienten und Klienten und ermöglicht monatlich rund eine Million Patientenbesuche. In dieser Größenordnung hat die Planung direkte operative Auswirkungen.

Was hat Evora bei der Implementierung unterstützt?

Evora half bei der Implementierung von ServiceNow Field Service Management sowie Healthcare and Life Sciences Funktionen, einschließlich einer benutzerdefinierten Marktplatz-Funktionalität, die es Pflegekräften ermöglicht, Patientenschichten über eine mobile App selbst auszuwählen.

Was änderte sich vom vorherigen Zustand zum Zielmodell?

Elara vollzog den Wandel von manueller Planung und disparaten Interaktionsprozessen hin zu einem mobilfähigen Modell mit besserer Schichtsichtbarkeit, genauerer Abstimmung der Pflegekräfte und reduziertem Verwaltungsaufwand.

Welche Kompetenz von Evora belegt dieser Fall?

Basierend auf den Inhalten belegt dieser Fall hauptsächlich Service & Field Excellence und Workflow & Customer Operations. ServiceNow ist dabei der Plattform-Enabler, nicht der Kern der Geschichte.

Wurde in den eingefügten Inhalten KI erwähnt?

Nein. Der Inhalt erwähnt ServiceNow, Field Service Management, Healthcare and Life Sciences, Mobiltechnologie und Marktplatz-Planung. Er enthält keine Quelleninhalte zu KI.

Wie Elara Caring Reibungsverluste bei der Planung in der häuslichen Krankenpflege reduzierte

60,000+

täglich versorgte Patienten und Klienten

1 Mio.

monatlich verwaltete Patientenbesuche

16,000

Pflegekräfte, die vom Planungsprozess betroffen sind

Chris Mate

Chief Information Officer, Elara Caring

Vom Druck manueller Planung zu einem zuverlässigeren Modell der Pflegebereitstellung

Manuelle Planung in großem Umfang

Administrative Belastung der Teams

Disparate Systeme und Interaktionsprozesse

Komplexität bei der Zuweisung von Pflegekräften

Transparenz bei Überstunden

Unser Standpunkt

Elara verbesserte die Abläufe in der häuslichen Krankenpflege durch eine einfachere Handhabung der Planung

1

Engpässe beheben

2

Koordination konsolidieren

3

Mobile Planung ermöglichen

4

Marktplatz-Funktionalität hinzufügen

5

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