Brightspeed Case Study

Wie Brightspeed die Field-Service-Ausführung beschleunigte

Brightspeed benötigte ein modernes Field-Service-Modell, um den Plan zu unterstützen, innerhalb von drei Jahren 3,2 Millionen Haushalte mit Glasfaser zu versorgen. Evora half bei der Implementierung von ServiceNow Field Service Management in acht Monaten und ersetzte Einschränkungen aus Altsystemen durch eine agilere Plattform für Disposition, Technikerkoordination und künftige operative Optimierung.

3,2 Mio.

Haushalte, die für den Glasfaserausbau vorgesehen sind

8 Monate bis zum Abschluss der ServiceNow-FSM-Implementierung

20 Bundesstaaten mit Assets und zugehörigen Betriebsabläufen

Brightspeed musste schnell handeln. Das Altsystem stand kurz vor der Außerbetriebnahme, während das Unternehmen unter Druck stand, einen groß angelegten Glasfaserausbau zu unterstützen. Evora half, die ServiceNow-FSM-Implementierung in acht Monaten abzuschließen und den Übergang zu einem moderneren Field-Service-Modell zu unterstützen.

Praxisfall

Von Altsystemen im Field Service zu einer Plattform, die auf Rollout-Geschwindigkeit ausgelegt ist

Altsysteme nahe am Ende ihrer Lebensdauer

Brightspeed übernahm Systeme von Lumen, die sich dem Ende ihres Lebenszyklus näherten.

Zeitkritische Migration

Das Brightspeed-Altsystem sollte bis zum Jahresende außer Betrieb genommen werden.

Druck durch groß angelegten Glasfaserausbau

Brightspeed hatte die Aufgabe, innerhalb von drei Jahren 3,2 Millionen Haushalte mit Glasfaser zu versorgen.

Field-Service-Koordination im großen Maßstab

Das Unternehmen benötigte eine Plattform, die Disposition, Technikerkoordination und operative Effizienz unterstützen kann.

Bedarf an besserer Systemleistung

Disponenten mussten eine große Technikerbasis ohne Verzögerungen steuern.

Unsere Erfahrungswerte

Brightspeed beschleunigte die Modernisierung des Field Service durch Geschwindigkeit, Stabilität und bessere Nutzbarkeit für Disponenten.

1

Deadline werden eingehalten

Lieferung innerhalb der achtmonatigen Frist bis zur Abschaltung des Altsystems.

2

FSM implementieren

Field Service auf ServiceNow FSM optimiert.

3

Disposition verbessern

Lazy Loading half, große Technikerzahlen ohne Verzögerungen zu bewältigen.

4

Gemeinsam Erfolge erzielen

Brightspeed, ServiceNow und Evora arbeiteten als ein Team.

5

Planoptimierung

Nächste Schritte umfassen Terminplanung, Techniker-KI, Forecasting und Ressourcenmanagement.

Die Transformation

Von den bisherigen Einschränkungen im Field Service hin zu einer agileren Betriebsplattform

Moderne Plattformbasis für Field Service Management
Lazy Loading eingeführt, um Techniker-Handling und Nutzbarkeit zu verbessern
Disponenten können eine große Technikerbasis ohne Verzögerungen steuern
Engere Zusammenarbeit zwischen Brightspeed, ServiceNow und Evora

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FAQ

Die entscheidenden Fragen, die Führungskräfte vor einer Investitionsentscheidung stellen.

Was war die größte Herausforderung im Brightspeed-Fall?

Brightspeed musste einen Plan unterstützen, innerhalb von drei Jahren 3,2 Millionen Haushalte mit Glasfaser zu versorgen, und sich gleichzeitig von übernommenen Altsystemen trennen, die sich dem Ende ihrer Lebensdauer näherten.

Warum war das für Brightspeed wichtig?

Das Altsystem des Unternehmens sollte bis zum Jahresende außer Betrieb genommen werden. Brightspeed benötigte eine moderne, agile Plattform, um die Field-Service-Ausführung im Rollout-Maßstab zu unterstützen.

Was hat Evora bei der Implementierung unterstützt?

Evora unterstützte Brightspeed bei der Implementierung von ServiceNow Field Service Management.

Was änderte sich vom vorherigen Zustand zum Zielmodell?

Brightspeed wechselte von Einschränkungen durch Altsysteme im Field Service hin zu einer modernen ServiceNow-FSM-Plattform, die darauf ausgelegt ist, das Field Service Management zu optimieren und die Nutzbarkeit für Disponenten zu verbessern.

Welche Fähigkeit beweist dieser Fall?

Der Fall belegt vor allem Service & Field Excellence, mit einer starken Verbindung zu Workflow & Customer Operations.

Was bedeutet KI in diesem Fall?

Der eingefügte Inhalt erwähnt KI nur als Teil von Brightspeeds zukünftiger Roadmap: die Erweiterung von KI-Funktionen für Techniker. Er beschreibt keine KI-Funktion, die bereits im Rahmen der Implementierung geliefert wurde.

Wie Brightspeed die Field-Service-Ausführung beschleunigte

3,2 Mio.

Haushalte, die für den Glasfaserausbau vorgesehen sind

8

Monate bis zum Abschluss der ServiceNow-FSM-Implementierung

20

Bundesstaaten mit Assets und zugehörigen Betriebsabläufen

Von Altsystemen im Field Service zu einer Plattform, die auf Rollout-Geschwindigkeit ausgelegt ist

Altsysteme nahe am Ende ihrer Lebensdauer

Zeitkritische Migration

Druck durch groß angelegten Glasfaserausbau

Field-Service-Koordination im großen Maßstab

Bedarf an besserer Systemleistung

Unsere Erfahrungswerte

Brightspeed beschleunigte die Modernisierung des Field Service durch Geschwindigkeit, Stabilität und bessere Nutzbarkeit für Disponenten.

1

Deadline werden eingehalten

2

FSM implementieren

3

Disposition verbessern

4

Gemeinsam Erfolge erzielen

5

Planoptimierung

Von den bisherigen Einschränkungen im Field Service hin zu einer agileren Betriebsplattform

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