Service Evora

Parmi les solutions de service sur le terrain mobile SAP les plus déployées au monde.

Le temps de réponse, le taux de résolution et la perception du client reposent sur vos épaules. Evora Service connecte l’engagement client, les opérations de service, l’exécution sur le terrain et la facturation en un seul cycle de vie de service basé sur SAP, et reste à vos côtés pour le piloter.

Recommandé par

Le défi

Pourquoi le service se rompt-il entre le back-office et le terrain ?

Le service se résume rarement à un seul processus. Les ventes, le centre de contact, les contrats, la répartition, le terrain et la comptabilité utilisent tous leur propre système, et le client subit chaque rupture entre eux. Les demandes perdent leur contexte à chaque transmission, les équipes sur le terrain interviennent sans avoir une vue d’ensemble, la deuxième visite devient la véritable réparation, et la facturation devient un projet à part entière.

Le coût ? Une résolution plus lente, des visites répétées, des pertes de revenus et une expérience de service qui dépend entièrement de la personne qui prend en charge le dossier.

Le partenaire qui reste présent après la mise en service.

Réponse sous 24 h · Livraison en Allemagne, en Suisse, en Inde et en Amérique du Nord

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Le modèle Evora

Le cycle de vie du service, sur une dorsale unique.

Evora Service gère l’ensemble du fil conducteur sous la forme d’un cycle de vie connecté unique sur SAP :

1

Engager

pistes et opportunités, devis et commandes, sur SAP Sales Cloud.

2

Server

service omnicanal, gestion des tickets, contrats et garanties, sur SAP Service Cloud.

3

répartir et exécuter

planification, répartition, optimisation des itinéraires, suivi en temps réel et exécution mobile hors ligne, sur SAP Field Service Management et Service & Asset Manager.

4

Confirmer et facturer

confirmation numérique, validation et facturation en régie, au forfait ou sur la base de contrats, directement intégrées au système central.

À quoi cela ressemble en pratique

Comment Evora tient ses engagements

Maintenez vos opérations en marche grâce à la maintenance, à la planification et à l’exécution de travaux mobiles basées sur SAP.

Conseiller

Nous cartographions le cycle de vie du service de bout en bout, identifions les failles de transmission et établissons la référence pour le taux de première intervention réussie, le temps de résolution et le respect des accords de niveau de service (SLA) avant la phase de conception.

Exécuter

We implement on SAP Sales and Service Cloud, Field Service Management and the Service & Asset Manager, with offline-capable mobile execution and clean integration into the core.

Rester avec nous

Nous mettons en œuvre SAP Sales and Service Cloud, Field Service Management et Service & Asset Manager, avec une exécution mobile hors ligne et une intégration transparente dans le système central.

La Transformation

Ce qui change avec Evora Service.

La prise en charge, la répartition et le terrain fonctionnent sur des systèmes déconnectés
Les équipes arrivent sur le terrain sans disposer de toutes les informations
La résolution dès la première intervention est laissée au hasard
La facturation constitue un projet manuel distinct

Un flux continu de l'engagement client jusqu'à la facturation
Les équipes sur le terrain ont l'ensemble du dossier en main, y compris hors ligne
La résolution dès la première intervention est intégrée et mesurée
Les événements de service alimentent directement la facturation

Nos activités

Fiable. Auditable. Vérifiable.

Engagement client et ventes sur SAP Sales Cloud

Nous connectons l’amont du cycle de vie du service (pistes, opportunités, devis et commandes) afin que le service ne parte pas de zéro. Le contexte des ventes, l’historique du client et ses droits l’accompagnent dans son parcours de service, ce qui garantit une prise en charge plus rapide, mieux informée et élimine les moments de type « laissez-moi vérifier qui vous êtes ».

Service omnicanal et gestion des tickets sur SAP Service Cloud

Nous concevons l’ensemble du processus de gestion des services : e-mail, téléphone et canaux numériques, création automatisée de tickets, ainsi que l’intégration des données relatives aux clients, contrats, actifs, équipements et matériaux. Les agents travaillent à partir d’une vue unique, les dossiers sont acheminés et résolus de manière cohérente, et le client bénéficie d’une réponse prévisible sur un fil de discussion unique.

Contrats de service, garanties et droits

Nous gérons l’évaluation des incidents et des garanties, la gestion des contrats de service ainsi que les devis pour les interventions non couvertes, afin que le service adéquat soit fourni selon les conditions commerciales appropriées. Les pertes de revenus liées à des prestations non facturées ou mal facturées prennent fin, et les droits du client sont clairement établis avant même qu’un technicien ne soit dépêché sur place.

Planification, répartition et optimisation des tournées

Nous faisons de la répartition une décision basée sur les compétences, les pièces, l’emplacement et les accords de niveau de service (SLA), avec un suivi des techniciens en temps réel sur SAP Field Service Management. Le bon technicien arrive dans la bonne plage horaire, le taux d’utilisation et la ponctualité augmentent, ce qui constitue le tout premier levier d’amélioration du taux de première intervention réussie rapporté par Evora au niveau de la marque.

Exécution mobile sur le terrain et validation

Nous remettons l’intégralité du dossier entre les mains du technicien sur un appareil mobile fonctionnant hors ligne : historique, pièces, instructions, captures de données et signature numérique. L’intervention est réalisée avec un contexte complet, les justificatifs sont renvoyés de manière exhaustive, et les visites répétées diminuent car les équipes sur le terrain ne partent jamais de zéro à l’arrivée chez le client.

Facturation des services et intégration au système central

Nous connectons la clôture des interventions à la facturation (en régie, au forfait ou basée sur des contrats) et la réinjectons dans le noyau SAP, de sorte qu’une intervention clôturée génère automatiquement une facture exacte. Le service cesse d’être isolé : les données financières, relatives aux actifs et aux services restent cohérentes puisque le travail est saisi une seule fois, à la source.

Preuve en vedette

Comment Evora Service concrétise ses engagements sur le terrain.

Condair

Condair a harmonisé ses solutions de service mobiles avec Evora, en mettant en œuvre un modèle SAP Field Service Management standardisé à travers l'Europe pour une exécution sur le terrain plus claire.

6

pays sur une seule plateforme SAP FSM.

80+

techniciens actifs sur la plateforme.

4+

années de partenariat et d'AMS.

6

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80+

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4+

années de partenariat et d'AMS.

Discutez avec un expert

Chaque demande est transmise au spécialiste compétent.

Mahesh Bhuvaneswaran

APAC – Evora Asset & Evora Service

Alfonso Lacerda

EMEA Sud- Evora Asset & Evora Service

Demandez un rendez-vous

Expliquez-nous votre défi — nous vous mettrons en relation avec l'expert qu'il vous faut dans les 24 heures.

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FAQ

Questions que se posent les dirigeants d'entreprise.

Que recouvre concrètement le « cycle de vie du service de bout en bout » ?

De la première prise de contact avec le client jusqu’à la facture finale : gestion des prospects et opportunités, devis et commandes, service omnicanal et billetterie, contrats et garanties, planification et répartition, exécution mobile sur le terrain, validation et facturation fonctionnent comme un processus unique interconnecté sur SAP, plutôt que comme une chaîne de systèmes distincts.

Quels produits SAP Evora Service utilise-t-il ?

SAP Sales Cloud et SAP Service Cloud pour l’engagement et le service, SAP Field Service Management et SAP Service & Asset Manager pour la planification, la répartition et l’exécution mobile, ainsi que l’intégration SAP dans le système central pour la facturation.

Comment augmentez-vous le taux de résolution dès la première intervention ?

Fournissez l’intégralité du dossier aux équipes sur le terrain avant leur déplacement (historique, pièces et instructions), concevez le triage et la répartition de sorte que le bon technicien arrive préparé, puis mesurez les résultats. Evora fait état d’une augmentation allant jusqu’à +75 % du taux de première intervention réussie à l’échelle de la marque.

En quoi cela diffère-t-il d'un partenaire spécialisé uniquement dans le CRM ou le terrain ?

La plupart des partenaires sont axés soit sur le CRM, soit sur le terrain. Evora maîtrise l’ensemble de la chaîne, de la prospection à la facturation, sur SAP. De plus, le service et les actifs étant réunis sous un même toit au sein du groupe, chaque intervention sur le terrain peut exploiter des données réelles sur les actifs et les contrats.

L'exécution sur le terrain fonctionne-t-elle hors ligne ?

Oui. Les techniciens utilisent les applications mobiles de SAP dotées d’une fonctionnalité complète hors ligne, de sorte qu’un signal faible dans un lieu isolé ne bloque jamais le travail ni la collecte des justificatifs.

Que se passe-t-il après la mise en service ?

Evora reste à vos côtés. Nous stabilisons la solution, suivons les indicateurs clés de performance (KPI) de fiabilité et continuons d’optimiser les processus ; à l’échelle du groupe, le support post-démarrage dure en moyenne environ 18 mois.

Parmi les solutions de service sur le terrain mobile SAP les plus déployées au monde.

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1

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2

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3

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4

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