Evora Now

4,94 sur 5 de satisfaction client. Partenaire Premier ServiceNow.

ServiceNow est puissant, mais la technologie à elle seule ne transforme pas une entreprise ; la stratégie, la mise en œuvre et le support continu le font. Evora Now transforme votre investissement dans la Now Platform en une opération de service connectée et reste présent pour en assurer l’exploitation.

Recommandé par

Le défi

Pourquoi le travail s'enlise-t-il entre les équipes et les systèmes ?

Lorsque les processus de service s’étendent sur de nombreuses équipes et systèmes, le travail devient plus difficile à suivre, plus lent à résoudre et plus complexe à faire évoluer. Trop d’organisations ont accumulé les solutions de contournement, comblé les lacunes à coups de tableurs et maintenu des transferts critiques grâce à de simples e-mails. Des processus lents, des équipes cloisonnées et des outils obsolètes ne se contentent pas de frustrer vos collaborateurs : ils vous font perdre des clients.

Le partenaire qui reste présent après la mise en service.

Réponse sous 24 h · Livraison en Allemagne, en Suisse, en Inde et en Amérique du Nord

Le partenaire qui reste présent après la mise en service.

Le modèle Evora

Une opération de service unique et connectée sur ServiceNow.

Evora Now rassemble le centre de contact, les équipes de terrain, l’IT et le back-office sur une plateforme de flux de travail unique, avec Customer Service Management et Field Service Management au cœur, et la connecte aux systèmes sous-jacents :

1

Client

Incidents, requêtes et libre-service sur ServiceNow CSM.

2

Terrain

Planification, bons de travail et exécution mobile sur ServiceNow FSM.

3

Enterprise

Flux de services IT et applications personnalisées pour combler les lacunes.

4

Backbone

Les interventions sur le terrain et pour les clients s’appuient sur des données réelles d’actifs et de coûts issues de l’ERP.

À quoi cela ressemble en pratique

Comment Evora tient ses engagements

Maintenez vos opérations en marche grâce à la maintenance, à la planification et à l’exécution de travaux mobiles basées sur ServiceNow.

Conseiller

Nous cartographions les parcours réels du service et du terrain, identifions les points de blocage du travail et définissons les flux de travail cibles ainsi que les KPI avant la phase de conception.

Exécuter

Nous mettons en œuvre la Now Platform, la livraison CSM, FSM et ITSM, avec des applications personnalisées là où les fonctionnalités standard sont limitées.

restez avec nous

Nous maintenons la performance de la Now Platform grâce à un support géré, tout en améliorant continuellement la résolution et la satisfaction client au quotidien.

La Transformation

Ce qui change avec Evora Now.

Nos activités

Fiable. Auditable. Vérifiable.

Customer Service Management (CSM)

Nous construisons le volet client du service sur ServiceNow : requêtes, dossiers, libre-service et transferts aux équipes chargées de les résoudre. Le client obtient une réponse prévisible sur un fil unique, les agents disposent du contexte et de l’automatisation pour clôturer plus rapidement, et l’activité gagne en envergure sans que les effectifs n’aient à augmenter proportionnellement au volume.

Field Service Management (FSM)

Nous connectons le terrain au reste du service : répartition, planification, bons de travail et exécution mobile, afin que le bon technicien arrive préparé et que le dossier soit résolu du premier coup. Étant donné qu’Evora relie FSM à SAP Plant Maintenance et aux données d’actifs, les équipes de terrain s’appuient sur de véritables informations issues de l’ERP, et non sur une copie déconnectée.

Livraison de services IT

Nous concevons des flux de travail de gestion des services informatiques (ITSM) sur la même plateforme, afin que le service interne soit aussi connecté que le service client.

Développement d'applications sur mesure

Là où les produits standard laissent des lacunes, nous développons des applications gouvernées sur ServiceNow App Engine pour que l’ensemble du flux soit connecté, sans étape manuelle ni tableur intermédiaire. Vous obtenez l’élément personnalisé dont vous avez besoin sans la dette de maintenance inhérente à un logiciel sur mesure hors plateforme.

Intégration SAP–ServiceNow

C’est là que réside notre élément différenciateur. Nous connectons les bons de travail CSM et FSM, les éléments de configuration, les actifs et les données de service au socle SAP, grâce à une synchronisation CMDB et à SAP Plant Maintenance vers FSM, permettant ainsi au service de fonctionner sur la base de données réelles d’actifs, de contrats et de coûts ERP. La plupart des cabinets spécialisés dans ServiceNow ne peuvent pas le faire, et la plupart des prestataires SAP n’ont pas d’activité ServiceNow.

ServiceNow managé et conseil sur la plateforme

Nous maintenons la Now Platform à son niveau de performance maximal grâce à un support géré, des feuilles de route et du conseil, pour que vos équipes passent moins de temps à gérer le chaos et plus de temps à obtenir des résultats. La gestion des applications et des résultats, ainsi que la résolution et la satisfaction client, sont assurées tout au long de l’exploitation (run) et non abandonnées au moment de la mise en service.

Preuve en vedette

How Evora Now delivers in real operations.

Étude de cas Sunoco | ServiceNow FSM à grande échelle | Evora

L’expertise d’Evora dans la gestion des services sur le terrain et l’intégration SAP a été cruciale pour le succès de ce projet. Nous sommes ravis de voir Sunoco s’appuyer sur ServiceNow pour stimuler l’efficacité, accroître la transparence et réduire les coûts opérationnels.

Beau Gibbs

Les Ameriques –Evora aujourd’hui

7,400+

stations-services prises en charge par le réseau de vente au détail de Sunoco

40+

États couverts par la zone d'implantation

Un

solution connectant les responsables de magasin, les répartiteurs et les prestataires

7,400+

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Dirk Rosenow

EMEA – Evora Now

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FAQ

Questions que se posent les dirigeants d'entreprise.

Qu'est-ce qu'Evora Now, exactement ?

Une pratique ServiceNow dédiée au sein du groupe Evora, couvrant l’implémentation, le développement d’applications sur mesure et le support géré de la plateforme sur la Now Platform, avec un fort accent sur le Customer Service Management et le Field Service Management, ainsi qu’une extension vers la prestation de services informatiques et RH (IT et HR).

Qu'est-ce qui différencie Evora Now des autres partenaires ServiceNow ?

La passerelle SAP–ServiceNow. La plupart des cabinets spécialisés dans ServiceNow n’ont pas d’expertise approfondie en ERP, et la plupart des prestataires SAP n’ont pas d’activité ServiceNow. Evora reconnecte la Now Platform au socle ERP géré par le groupe, de sorte que les interventions de terrain et le service client s’appuient sur de véritables données ERP.

Quels produits ServiceNow couvrez-vous ?

Customer Service Management, Field Service Management, IT Service Management, HR Service Delivery, App Engine pour les applications personnalisées, ainsi que des domaines connexes tels que la gestion des ventes et des commandes (Sales and Order Management) et le CPQ, en plus du support géré de la plateforme.

Vous contentez-vous d'implémenter la plateforme ou gérez-vous également son exploitation ?

Les deux. Nous mettons en œuvre la Now Platform, puis nous veillons à maintenir ses performances grâce à un support géré et à une amélioration continue, en assumant la responsabilité des résultats tels que le temps de résolution et la satisfaction client.

Quelle preuve pouvez-vous présenter ?

Sunoco exploite ServiceNow Customer Service Management avec Evora sur plus de 7 400 sites répartis dans plus de 40 états, avec d’autres références telles que Siemens Healthineers et Elara Caring.

Quels secteurs d'activité servez-vous ?

Commerce de détail, télécommunications, santé, enseignement supérieur, énergie et services publics, immobilier et gestion des installations, hôtellerie et voyages, ainsi que médias et divertissement.

4,94 sur 5 de satisfaction client. Partenaire Premier ServiceNow.

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1

Client

2

Terrain

3

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4

Backbone

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