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Opérations gérées

Exécuter et améliorer, avec une seule équipe responsable

Vous restez responsable bien après le lancement (“go-live”), alors que la plupart des partenaires sont déjà passés à autre chose. Nous restons à vos côtés : nous stabilisons, nous opérons selon des SLA clairs et nous améliorons l’existant par rapport à la référence définie lors de la conception, le tout sur SAP, ServiceNow et Microsoft. L’équipe qui vous a conseillé et qui a construit la solution est celle qui assure son fonctionnement.

Présenté par

Recommandé par

Le défi

Pourquoi l'IA et l'automatisation stagnent-elles au stade de pilote ?

Le lancement (“go-live”) est souvent considéré comme la ligne d’arrivée. L’équipe qui a pris les décisions passe le relais à une équipe qui ne connaît pas ce contexte, et l’historique se perd. Le support se résume à la fermeture de tickets plutôt qu’à l’amélioration continue. Enfin, les KPI définis lors de la conception finissent par ne plus être mesurés, et la solution s’éloigne progressivement de sa raison d’être initiale.

Résultat : un système qui se dégrade au lieu de s’améliorer avec le temps, et un résultat dont personne n’est clairement responsable.

La Transformation

Quels sont les changements apportés par l'Evora ?

Comment Evora tient ses engagements

Comment fonctionnent les opérations gérées

1

Stabilisation

Nous transposons le contexte de la phase de conception à la phase d’exploitation, corrigeons les anomalies qui apparaissent en charge réelle et amenons la solution à un niveau de performance stable et mesuré.

2

Gérer selon les SLA

Nous exploitons la solution selon des niveaux de service clairs avec une responsabilité identifiée : la gestion applicative sur SAP, ServiceNow et Microsoft, encadrée et transparente.

3

Amélioration continue

Nous mesurons les résultats par rapport à la référence définie lors de la conception, identifions les prochaines axes d’amélioration et faisons progresser la valeur de la solution. À l’échelle du groupe, le support après le lancement dure en moyenne 18 mois ; nous restons toujours disponibles.

Nos activités

Gestion applicative sur SAP, ServiceNow et Microsoft

Nous gérons vos applications au jour le jour pour qu’elles restent performantes et à jour : incidents, demandes, modifications, mises en production et petites corrections qui maintiennent le bon état du système. Parce qu’une seule équipe couvre SAP, ServiceNow et Microsoft, vous bénéficiez d’une exploitation cohérente plutôt que de trois contrats de support déconnectés qui se rejettent mutuellement la faute. Votre équipe interne est libérée des tâches de maintenance courantes et peut se concentrer sur les missions qui font réellement progresser l’entreprise, tandis que les plateformes restent fiables en arrière-plan.

Gouvernance opérationnelle et gestion des SLA

Nous opérons selon des niveaux de service clairs avec une attribution nominative des responsabilités, afin que vous sachiez toujours ce que signifie « bien » et qui en est garant. Les accords de niveau de service (SLA), les priorités et les escalades sont définis et font l’objet de rapports, et ne sont pas improvisés en cas de panne. Vous bénéficiez d’un service prévisible et d’un point de contact unique pour la responsabilité, ce qui fait toute la différence entre un fournisseur que vous devez gérer et un partenaire qui gère l’exploitation pour vous et vous rend compte honnêtement de ses performances.

Stabilisation et support renforcé (hypercare) après le lancement

Nous transférons directement les connaissances acquises lors de la phase de construction vers celle de l’exploitation (run). Ainsi, la période la plus risquée – les semaines suivant immédiatement le lancement – est prise en charge par des personnes qui savent exactement ce qui a été construit et pourquoi. Nous détectons et corrigeons ce qui n’apparaît que sous une charge réelle et stabilisons rapidement les performances de la solution. Vous évitez ainsi la baisse de régime trop fréquente où une équipe de support peu familière réapprend lentement le système, tandis que les utilisateurs perdent confiance et que de vieilles solutions de contournement refont surface.

Suivi des performances et des KPI par rapport à la référence initiale de conception

Nous continuons de mesurer les KPI convenus lors de la conception, de sorte que les performances en exploitation restent liées aux résultats promis par le projet, et non pas seulement au nombre de tickets. Si la solution commence à s’éloigner de ses objectifs, vous le voyez et nous agissons. C’est ce qui stoppe l’érosion lente qui transforme un lancement réussi en un système obsolète deux ans plus tard, et cela permet de maintenir la discussion axée sur la valeur plutôt que sur la simple disponibilité.

Boucles d'amélioration continue

Nous considérons l’exploitation (run) comme un espace où de la valeur continue d’être créée, et pas seulement protégée. Selon un cycle régulier, nous vous présentons une liste d’améliorations priorisées, issues de l’utilisation réelle du système et des zones de friction, et nous les mettons en œuvre. La solution continue de s’améliorer au lieu de stagner, votre investissement fructifie, et la feuille de route est guidée par des données concrètes issues des opérations plutôt que par la demande la plus bruyante du trimestre.

Une équipe unique responsable à travers les plateformes et les régions

Quels que soient votre configuration de logiciels SAP, ServiceNow et Microsoft, et votre lieu d’implantation, vous avez affaire à une seule équipe responsable plutôt qu’à un ensemble hétéroclite de fournisseurs. À travers plus de 900 déploiements (go-lives), cette continuité est précisément l’élément clé : les personnes qui ont conseillé et construit restent pour assurer l’exploitation, de sorte qu’aucun contexte n’est jamais perdu lors d’un transfert. Vous bénéficiez d’une équipe unique qui assume véritablement la responsabilité du résultat, de bout en bout, bien après la clôture du projet initial.

Études de cas

Preuve d'éxecution

Magazine zum Globus AG

Découvrez comment Evora a accompagné Globus AG pour transformer des exigences opérationnelles complexes en une exécution maîtrisée et fiable, appliquée aux systèmes comme au quotidien.

Notre collaboration avec nos collègues d’Allgeier a été constructive et toujours marquée par une attitude positive.

Giovanni Odoni

– Directeur IT Business Solutions

95

Services informatiques migrés vers le nouvel environnement d'exploitation.

En18 mois

mois, une indépendance informatique totale a été atteinte sous une forte pression temporelle.

Éléments impliqués

Le projet a impliqué M365, Azure Cloud, la migration d'Active Directory, la bascule du tenant, le DNS et une sélection de services réseau.

95

Services informatiques migrés vers le nouvel environnement d'exploitation.

En18 mois

mois, une indépendance informatique totale a été atteinte sous une forte pression temporelle.

Éléments impliqués

Le projet a impliqué M365, Azure Cloud, la migration d'Active Directory, la bascule du tenant, le DNS et une sélection de services réseau.

Discutez avec un expert

Définissez le modèle opérationnel que vos équipes sont réellement en mesure de mettre en œuvre.

Indiquez-nous où l’exécution se bloque, quels sont les résultats qui comptent et quels systèmes doivent être interconnectés. Nous transmettrons votre demande à l’expert Evora compétent.

Ventes Americas

Ventes EMEA

Ventes APAC

Demandez un rendez-vous

Expliquez-nous votre défi — nous vous mettrons en relation avec l'expert qu'il vous faut dans les 24 heures.

Conforme au RGPD. Les données ne sont jamais partagées.

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Conforme au RGPD. Les données ne sont jamais partagées.

FAQ

Les questions que se posent les dirigeants d'entreprise avant de s'engager.

Que sont les opérations gérées (managed operations) ?

Exploiter et améliorer les systèmes d’entreprise après le déploiement : stabilisation, exploitation régie par des SLA et amélioration continue, et non pas seulement un support de clôture d’incidents.

En quoi est-ce différent du support applicatif standard ?

Le support standard clôture des tickets. Les opérations gérées (managed operations) sont responsables des résultats : elles mesurent les performances par rapport à la référence de conception (baseline) et continuent d’améliorer la solution.

S'agit-il de la même équipe qui a conçu la solution ?

Oui, et c’est bien là tout l’intérêt. L’équipe qui a conseillé et construit reste pour assurer l’exploitation, de sorte que le contexte et la responsabilité ne sont jamais perdus lors d’un transfert.

Quelles plateformes Evora gère-t-il ?

Des environnements SAP, ServiceNow et Microsoft, gérés sous un modèle opérationnel unique et responsable plutôt que par des contrats de support séparés et déconnectés.

Combien de temps Evora reste-t-il impliqué ?

À travers le groupe, le support post-déploiement dure en moyenne environ 18 mois, structuré autour de la stabilisation et de l’amélioration continue.

Comment les performances sont-elles pilotées et régies ?

Pour garantir des accords de niveau de service (SLA) clairs avec une attribution nominative des responsabilités, mesurés par rapport à la référence de KPI convenue lors de la conception, de sorte que les performances en exploitation restent liées aux résultats auxquels vous vous êtes engagés.

Exécuter et améliorer, avec une seule équipe responsable

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1

Stabilisation

2

Gérer selon les SLA

3

Amélioration continue

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