Étude de cas Sunoco

Comment Sunoco a unifié la maintenance de ses points de vente grâce à l'IA

Sunoco a modernisé la maintenance de ses points de vente dans des milliers de sites grâce à un modèle unifié de service sur le terrain basé sur ServiceNow. Evora a aidé à connecter les responsables de magasin, les répartiteurs du siège social, les prestataires tiers, les flux de travail des fournisseurs et l’intégration SAP au sein d’une expérience de service unifiée et régie.

7,400+

stations-services prises en charge par le réseau de vente au détail de Sunoco

40+

États couverts par la zone d'implantation

Un

solution connectant les responsables de magasin, les répartiteurs et les prestataires

« L'expertise d'Evora en matière de gestion des services sur le terrain et d'intégration SAP a été essentielle au succès de ce projet. Nous sommes ravis de voir Sunoco s'appuyer sur ServiceNow pour stimuler l'efficacité, accroître la transparence et réduire les coûts opérationnels. »

Beau Gibbs

Les Ameriques –Evora aujourd'hui

Cas réel

D'une maintenance fragmentée des points de vente à
un modèle de service unifié

Visibilité limitée sur les ordres de travail

Les équipes de service avaient besoin d'une vue plus claire du statut des demandes, de l'avancement des interventions et de leur clôture dans des milliers de points de vente.teams needed a clearer view of request status, dispatch progress, and closure across thousands of retail locations.

Attribution inefficace des prestataires

Le travail devait être attribué de manière plus systématique aux bons partenaires de service, avec moins de coordination manuelle.Work had to be assigned more systematically to the right service partners, with less manual coordination.

Flux de travail fragmentés entre les parties prenantes

Les responsables de magasin, les répartiteurs du siège social et les prestataires tiers ne travaillaient pas à partir d'un processus de service partagé.

Contrôle limité sur les heures et les pièces

Les responsables de la maintenance avaient besoin d'une meilleure transparence sur les temps d'intervention, l'utilisation des pièces et les facteurs de coûts associés.

Suivi financier complexe

Les ordres de travail opérationnels et les registres financiers devaient être mieux connectés pour garantir une facturation précise.

Pression liée au changement d'échelle à travers le réseau

Avec plus de 7 400 stations-services réparties dans plus de 40 États, Sunoco avait besoin d'un modèle conçu pour une exécution homogène à grande échelle.

Notre point de vue

Sunoco a développé la maintenance
de ses points de vente en rendant l'exécution sur le terrain visible

1

Cartographier la réalité

Evora a clarifié le cheminement des demandes de maintenance, de la prise en charge en magasin à la répartition, aux interventions des prestataires et à la clôture.

2

Centraliser la coordination des services

Un portail de gestion du service client (Customer Service Management) est devenu le point d’entrée structuré pour les demandes de maintenance des points de vente.

3

Connecter l'exécution sur le terrain

ServiceNow Field Service Management a connecté la répartition, le travail des prestataires et les mises à jour de statut.

4

Intégrer le contrôle financier

L’intégration de SAP a permis d’obtenir des registres financiers plus clairs, ainsi qu’un meilleur contrôle de la facturation, des heures et des pièces.

5

Rendre la performance mesurable

La performance des fournisseurs, la réalisation des ordres de travail et l’utilisation des pièces sont devenues plus faciles à suivre et à améliorer.

La Transformation

Des routines de maintenance locales à
une exécution régie à l'échelle des régions

Discutez avec un expert

Chaque demande est transmise au spécialiste compétent.

Ventes Americas

Ventes EMEA

Ventes APAC

Demandez un rendez-vous

Expliquez-nous votre défi — nous vous mettrons en relation avec l'expert qu'il vous faut dans les 24 heures.

Conforme au RGPD. Les données ne sont jamais partagées.

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FAQ

Les questions que se posent les dirigeants d'entreprise avant de s'engager.

Quel était le principal défi dans le cas Sunoco ?

Sunoco devait gérer la maintenance des points de vente dans plus de 7 400 stations-services réparties dans plus de 40 États, avec de nombreux équipements, prestataires et ordres de travail en cours. L’attribution des prestataires était inefficace, le statut des ordres de travail était difficile à suivre, et le contrôle des heures, de l’utilisation des pièces et de la facturation manquait de systématisation.

Pourquoi cela était-il important pour Sunoco ?

À l’échelle de Sunoco, de petites inefficacités de maintenance deviennent des risques opérationnels et financiers. Les cuves à carburant, pompes, lecteurs de cartes et l’infrastructure de vente au détail nécessitent une exécution de service fiable, une coordination claire des prestataires et un contrôle précis des coûts pour maintenir le réseau national en fonctionnement.

Qu'est-ce qu'Evora a aidé à connecter ?

Evora a aidé à connecter les responsables de magasin, les répartiteurs du siège social, les prestataires tiers et les processus du back-office sur ServiceNow. La solution a relié Customer Service Management, Field Service Management, Accounts Payable Operations, Strategic Portfolio Management et l’intégration SAP en un seul flux de service.

Qu'est-ce qui a changé entre l'état initial et le modèle cible ?

Sunoco est passé d’une coordination de maintenance fragmentée à une expérience centralisée de gestion des services basée sur ServiceNow. Les demandes, ordres de travail, activités des prestataires, utilisations des pièces et factures sont devenus plus visibles, plus automatisés et plus faciles à contrôler, de la demande jusqu’à la clôture.

Quelle capacité cette étude de cas démontre-t-elle ?

Cette étude de cas démontre la force d’Evora Now dans ServiceNow Field Service Management, Customer Service Management et l’intégration SAP–ServiceNow. Elle montre comment les flux de travail, l’exécution sur le terrain et les processus financiers peuvent être connectés au sein d’un vaste réseau de maintenance de points de vente.

Que signifie ici « transformation des services sur le terrain pilotée par l'IA » ?

Cela signifie utiliser les flux de travail ServiceNow, l’automatisation et la visibilité en temps réel pour réduire la coordination manuelle, améliorer la collaboration et accélérer la résolution des services. L’objectif n’était pas de faire de l’IA une fonctionnalité isolée, mais de créer un modèle opérationnel plus intelligent pour les travaux de maintenance à grande échelle.

Comment Sunoco a unifié la maintenance de ses points de vente grâce à l'IA

7,400+

stations-services prises en charge par le réseau de vente au détail de Sunoco

40+

États couverts par la zone d'implantation

Un

solution connectant les responsables de magasin, les répartiteurs et les prestataires

« L'expertise d'Evora en matière de gestion des services sur le terrain et d'intégration SAP a été essentielle au succès de ce projet. Nous sommes ravis de voir Sunoco s'appuyer sur ServiceNow pour stimuler l'efficacité, accroître la transparence et réduire les coûts opérationnels. »

Beau Gibbs

Les Ameriques –Evora aujourd'hui

D'une maintenance fragmentée des points de vente àun modèle de service unifié

Visibilité limitée sur les ordres de travail

Attribution inefficace des prestataires

Flux de travail fragmentés entre les parties prenantes

Contrôle limité sur les heures et les pièces

Suivi financier complexe

Pression liée au changement d'échelle à travers le réseau

Notre point de vue

Sunoco a développé la maintenance de ses points de vente en rendant l'exécution sur le terrain visible

1

Cartographier la réalité

2

Centraliser la coordination des services

3

Connecter l'exécution sur le terrain

4

Intégrer le contrôle financier

5

Rendre la performance mesurable

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Vous avez d'autres questions ?

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