Étude de cas Elara Caring

Comment Elara Caring a réduit les frictions de planification dans les soins de santé à domicile

Elara Caring s’est associé à Evora et ServiceNow pour moderniser un processus de planification très manuel pour 16 000 soignants répartis dans neuf États. Le nouveau modèle de service sur le terrain accessible sur mobile permet aux soignants de choisir eux-mêmes leurs créneaux auprès des patients, réduit la charge administrative et permet aux équipes de rester concentrées sur les soins aux patients.

60,000+

patients et clients pris en charge chaque jour

1M

visites de patients gérées chaque mois

16,000

soignants concernés par le processus de planification

« Elara préconise depuis longtemps des approches et des technologies innovantes afin d'améliorer les résultats pour les patients et de réduire les coûts pour les payeurs. Le partenariat avec Evora a contribué à notre capacité à réaliser nos objectifs axés sur notre mission, tout en répondant aux besoins croissants des consommateurs en matière de soins à domicile. »

Chris Mate

Directeur des systèmes d'information, Elara Caring

Cas réel

De la pression de la planification manuelle à un modèle de prestation de soins plus fiable

Planification manuelle à grande échelle

La coordination des créneaux des soignants au sein d'un vaste effectif dispersé nécessitait trop d'efforts manuels.

Charge administrative pour les équipes

Le travail de planification créait des frictions pour les coordinateurs et réduisait le temps disponible pour des échanges à plus forte valeur ajoutée avec les soignants.

Systèmes et processus d'engagement disparates

Elara avait besoin d'un moyen plus consolidé de gérer l'engagement des soignants et les activités de planification quotidiennes.

Complexité de la mise en relation des soignants

L'organisation avait besoin d'une mise en relation plus précise entre les aides-soignants et les patients, prenant en compte les besoins spécifiques de ces derniers, comme leurs allergies et leurs préférences.

Visibilité sur les heures supplémentaires

Une meilleure visibilité sur les créneaux vacants et la disponibilité des soignants était nécessaire pour réduire la pression sur les heures supplémentaires.

Notre point de vue

Elara a amélioré les opérations de soins de santé à domicile en rendant la planification plus facile à exécuter

1

Résoudre le goulot d'étranglement

Axé sur le processus de planification manuel d’Elara pour 16 000 soignants.

2

Consolider la coordination

Evora Now a créé un modèle plus structuré pour les flux de travail de prestation de soins.

3

Activer la planification mobile

Evora a aidé à mettre en place une planification et une gestion des soins accessibles sur mobile.

4

Ajouter une fonctionnalité de place de marché

Les soignants peuvent choisir eux-mêmes leurs créneaux auprès des patients via une application mobile.

5

Améliorer les opérations quotidiennes

The model improved matching, shift visibility, engagement, and overtime management.

La Transformation

Des routines de planification manuelles à une coordination des soignants axée sur le mobile

Planification et gestion des soins ServiceNow optimisées pour le mobile
Fonctionnalité de place de marché pour l'auto-sélection des créneaux par les soignants
Meilleure visibilité sur les créneaux vacants et la disponibilité des soignants
Échanges plus constructifs entre les coordinateurs et les soignants

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FAQ

Les questions que se posent les dirigeants d'entreprise avant de s'engager.

Quel était le principal défi dans le cas d'Elara Caring ?

Elara Caring disposait d’un processus de planification très manuel et chronophage pour 16 000 soignants répartis dans neuf États. Ce processus entraînait une lourdeur administrative, des frictions opérationnelles et détournait l’attention des soins aux patients.

Pourquoi cela était-il important pour Elara Caring ?

Elara fournit des soins à très grande échelle, desservant plus de 60 000 patients et clients chaque jour et facilitant environ un million de visites de patients par mois. À cette échelle, la planification a un impact opérationnel direct.

Qu'est-ce qu'Evora a aidé à mettre en œuvre ?

Evora a aidé à mettre en œuvre les fonctionnalités ServiceNow Field Service Management et Healthcare and Life Sciences, y compris une fonctionnalité de place de marché personnalisée permettant aux soignants de choisir eux-mêmes leurs créneaux auprès des patients via une application mobile.

Qu'est-ce qui a changé entre la situation initiale et le modèle cible ?

Elara est passée d’une planification manuelle et de processus d’engagement disparates à un modèle mobile offrant une meilleure visibilité des créneaux, une mise en relation plus précise des soignants et une réduction de la charge administrative.

Quelle compétence d'Evora ce cas prouve-t-il ?

D’après le contenu collé, ce cas prouve principalement l’excellence du service sur le terrain (Service & Field Excellence) ainsi que les opérations client et de flux de travail (Workflow & Customer Operations). ServiceNow est le moteur de la plateforme, pas le sujet principal.

Le contenu collé mentionnait-il l'IA ?

Non. Le contenu collé mentionne ServiceNow, Field Service Management, Healthcare and Life Sciences, la technologie mobile et la planification sur place de marché. Il ne contient aucun contenu relatif à l’IA.

Comment Elara Caring a réduit les frictions de planification dans les soins de santé à domicile

60,000+

patients et clients pris en charge chaque jour

1M

visites de patients gérées chaque mois

16,000

soignants concernés par le processus de planification

Chris Mate

Directeur des systèmes d'information, Elara Caring

De la pression de la planification manuelle à un modèle de prestation de soins plus fiable

Planification manuelle à grande échelle

Charge administrative pour les équipes

Systèmes et processus d'engagement disparates

Complexité de la mise en relation des soignants

Visibilité sur les heures supplémentaires

Notre point de vue

Elara a amélioré les opérations de soins de santé à domicile en rendant la planification plus facile à exécuter

1

Résoudre le goulot d'étranglement

2

Consolider la coordination

3

Activer la planification mobile

4

Ajouter une fonctionnalité de place de marché

5

Améliorer les opérations quotidiennes

Des routines de planification manuelles à une coordination des soignants axée sur le mobile

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