Étude de cas Brightspeed

Comment Brightspeed a accéléré l'exécution du service sur le terrain

Brightspeed avait besoin d’un modèle moderne de service sur le terrain pour soutenir son plan de déploiement de la fibre auprès de 3,2 millions de foyers en trois ans. Evora a aidé à mettre en œuvre ServiceNow Field Service Management en huit mois, remplaçant les contraintes de l’ancien système par une plateforme plus agile pour la répartition, la coordination des techniciens et l’optimisation opérationnelle future.

3.2M

foyers ciblés pour le déploiement de la fibre

8 mois pour réaliser la mise en œuvre de ServiceNow FSM

20 États disposant d'actifs et d'opérations associées

Brightspeed devait agir rapidement. Son ancien système était sur le point d'être désaffecté, tandis que l'entreprise était sous pression pour accompagner un déploiement massif de la fibre. Evora a permis de réaliser la mise en œuvre de ServiceNow FSM en huit mois, accompagnant ainsi la transition vers un modèle de service sur le terrain plus moderne.

Cas réel

Des anciens systèmes de service sur le terrain à une plateforme conçue pour la rapidité de déploiement

Systèmes existants en fin de vie

Brightspeed a hérité de systèmes de Lumen qui approchaient de la fin de leur cycle de vie.

Migration soumise à des contraintes de temps critiques

L'ancien système de Brightspeed devait être hors service d'ici la fin de l'année.

Pression liée au déploiement massif de la fibre

Brightspeed avait pour mission de déployer la fibre auprès de 3,2 millions de foyers en trois ans.

Coordination des interventions sur le terrain à grande échelle

L'entreprise avait besoin d'une plateforme capable de prendre en charge la répartition, la coordination des techniciens et l'efficacité opérationnelle.

Need for better system performance

Les répartiteurs devaient gérer un grand nombre de techniciens sans retard.

Notre point de vue

Brightspeed a accéléré la modernisation du service sur le terrain grâce à la rapidité, la stabilité et l'ergonomie pour les répartiteurs.

1

Respecter le délai

Réalisé dans le respect de l’échéance de huit mois imposée par l’arrêt de l’ancien système.

2

Mettre en œuvre FSM

Un service sur le terrain rationalisé grâce à ServiceNow FSM.

3

Améliorer la répartition

Le chargement différé (lazy loading) a permis de gérer de grands volumes de techniciens sans ralentissement.

4

Travailler en équipe

Brightspeed, ServiceNow et Evora ont travaillé comme une seule et même équipe.

5

Planifier l'optimisation

Les prochaines étapes comprennent la planification, l’IA pour les techniciens, les prévisions et la gestion des ressources.

La Transformation

Des contraintes des anciens systèmes de service sur le terrain vers une plateforme opérationnelle plus agile

Base d'une plateforme moderne pour la gestion du service sur le terrain
Introduction du chargement différé (lazy loading) pour améliorer la prise en main par les techniciens et le confort d'utilisation
Répartiteurs en mesure de gérer un grand nombre de techniciens sans ralentissement
Une collaboration renforcée entre Brightspeed, ServiceNow et Evora

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Expliquez-nous votre défi — nous vous mettrons en relation avec l'expert qu'il vous faut dans les 24 heures.

Conforme au RGPD. Les données ne sont jamais partagées.

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FAQ

Les questions que se posent les dirigeants d'entreprise avant de s'engager.

Quel était le principal défi dans l'étude de cas Brightspeed ?

Brightspeed devait accompagner un plan de déploiement de la fibre auprès de 3,2 millions de foyers en trois ans tout en s’affranchissant de systèmes existants hérités approchant de leur fin de vie.

Pourquoi cela était-il important pour Brightspeed ?

L’ancien système de l’entreprise devait être mis hors service d’ici la fin de l’année. Brightspeed avait besoin d’une plateforme moderne et agile pour soutenir l’exécution du service sur le terrain à l’échelle du déploiement.

Qu'est-ce qu'Evora a aidé à mettre en œuvre ?

Evora a aidé à mettre en œuvre ServiceNow Field Service Management pour Brightspeed.

Qu'est-ce qui a changé entre l'état initial et le modèle cible ?

Brightspeed s’est affranchi des contraintes de ses anciens systèmes de service sur le terrain au profit d’une plateforme ServiceNow FSM moderne, conçue pour rationaliser la gestion des interventions et améliorer la prise en main par les répartiteurs.

Quelle capacité cette étude de cas prouve-t-elle ?

L’étude de cas démontre principalement l’Excellence du service et du terrain (Service & Field Excellence), avec un lien fort avec les Flux de travail et les opérations clients (Workflow & Customer Operations).

Que signifie l'IA dans ce cas précis ?

Le contenu fourni ne mentionne l’IA que dans le cadre de la feuille de route future de Brightspeed : l’amélioration des capacités d’IA pour les techniciens. Il ne décrit pas une fonctionnalité d’IA déjà déployée lors de la mise en œuvre.

Comment Brightspeed a accéléré l'exécution du service sur le terrain

3.2M

foyers ciblés pour le déploiement de la fibre

8

mois pour réaliser la mise en œuvre de ServiceNow FSM

20

États disposant d'actifs et d'opérations associées

Des anciens systèmes de service sur le terrain à une plateforme conçue pour la rapidité de déploiement

Systèmes existants en fin de vie

Migration soumise à des contraintes de temps critiques

Pression liée au déploiement massif de la fibre

Coordination des interventions sur le terrain à grande échelle

Need for better system performance

Notre point de vue

Brightspeed a accéléré la modernisation du service sur le terrain grâce à la rapidité, la stabilité et l'ergonomie pour les répartiteurs.

1

Respecter le délai

2

Mettre en œuvre FSM

3

Améliorer la répartition

4

Travailler en équipe

5

Planifier l'optimisation

Des contraintes des anciens systèmes de service sur le terrain vers une plateforme opérationnelle plus agile

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