Elara Caring Case Study

Cómo Elara Caring redujo los problemas de programación en la asistencia sanitaria a domicilio

Elara Caring se ha asociado con Evora y ServiceNow para modernizar un proceso de planificación de turnos muy manual para 16 000 cuidadores repartidos por nueve estados. El nuevo modelo de servicio de campo, compatible con dispositivos móviles, permite a los cuidadores seleccionar ellos mismos los turnos de los pacientes, reduce la carga administrativa y permite que los equipos se centren en la atención al paciente.

60,000+

Pacientes y clientes atendidos a diario

1M

Visitas a pacientes agendadas cada mes

16,000

cuidadores afectados por el proceso de programación

«Elara lleva mucho tiempo apostando por enfoques y tecnologías innovadores para mejorar los resultados de los pacientes y reducir los costes de las entidades financiadoras. La colaboración con Evora nos ha ayudado a cumplir nuestros objetivos, basados en nuestra misión, al tiempo que satisfacemos las crecientes necesidades de los usuarios en materia de asistencia sanitaria a domicilio».

Chris Mate

Director de Sistemas de Información, Elara Caring

Case real

De la presión que supone la planificación manual a un modelo de prestación de asistencia más fiable

Planificación manual a gran escala

Coordinating caregiver shifts across a large distributed workforce required too much manual effort.

Carga administrativa para los equipos

La planificación del trabajo generaba fricciones entre los coordinadores y reducía el tiempo disponible para mantener conversaciones de mayor valor con los cuidadores.

Sistemas y procesos de participación dispares

Elara necesitaba una forma más consolidada de gestionar la participación de los cuidadores y la actividad diaria de planificación.

Complejidad en la asignación de cuidadores

La organización necesitaba una asignación más precisa entre los auxiliares y los pacientes, teniendo en cuenta las necesidades específicas de cada paciente, como alergias y preferencias.

Visibilidad de las horas extras

Se necesitaba una mayor visibilidad de los turnos vacantes y de la disponibilidad de los cuidadores para reducir la presión derivada de las horas extras.

Nuestro punto de vista

Elara mejoró la gestión de la asistencia sanitaria a domicilio al facilitar la aplicación de los horarios

1

Solucionar el cuello de botella

Se centró en el proceso de planificación manual de Elara para 16 000 cuidadores.

2

Reforzar la coordinación

Evora Now ha creado un modelo más estructurado para los flujos de trabajo de la prestación de asistencia sanitaria.

3

Habilitar la programación desde el móvil

Évora contribuyó a la implantación de un sistema de programación de citas y gestión de la atención sanitaria accesible desde dispositivos móviles.

4

Añadir la funcionalidad de mercado

Los cuidadores pueden elegir ellos mismos los turnos de los pacientes a través de una aplicación móvil.

5

Mejorar las operaciones diarias

El modelo mejoró la asignación de turnos, la visibilidad de los mismos, el compromiso de los empleados y la gestión de las horas extras.

La transformación

Desde las rutinas de planificación manual hasta la coordinación del personal asistencial a través de dispositivos móviles

Una gestión de horarios muy manual en una plantilla numerosa de cuidadores
Carga administrativa para los equipos operativos
Sistemas y procesos de participación dispares
Visibilidad limitada de los turnos vacantes y de la disponibilidad del personal asistencial

Planificación y gestión de la atención en ServiceNow a través de dispositivos móviles
Funcionalidad de mercado para la autoselección de turnos por parte de los cuidadores
Mayor visibilidad de los turnos vacantes y de la disponibilidad del personal asistencial
Conversaciones más significativas entre los coordinadores y los cuidadores

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FAQ

Preguntas que los líderes empresariales se hacen antes de comprometerse.

¿Cuál fue el principal reto del caso de Elara Caring?

Elara Caring contaba con un proceso de planificación muy manual y que requería mucho tiempo para gestionar a 16 000 cuidadores repartidos por nueve estados. Este proceso generaba una carga administrativa, provocaba fricciones operativas y desviaba la atención de la atención al paciente.

¿Por qué era esto importante para Elara Caring?

Elara presta asistencia a gran escala, atendiendo a más de 60 000 pacientes y clientes al día y gestionando alrededor de un millón de visitas de pacientes al mes. A esa escala, la gestión de citas tiene un impacto operativo directo.

¿En qué ayudó Evora a poner en marcha?

Evora colaboró en la implantación de las funciones de gestión de servicios de campo y de atención sanitaria y ciencias de la vida de ServiceNow, incluida una funcionalidad personalizada del marketplace que permite al personal sanitario seleccionar por sí mismo los turnos de los pacientes a través de una aplicación móvil.

¿Qué ha cambiado con respecto al estado anterior en el modelo objetivo?

Elara pasó de una planificación manual y unos procesos de gestión del personal dispares a un modelo basado en dispositivos móviles que ofrece una mayor visibilidad de los turnos, una asignación más precisa del personal asistencial y una reducción de la carga administrativa.

¿Qué capacidad de Evora demuestra este caso?

A juzgar por el contenido pegado, este caso pone de manifiesto principalmente la excelencia en el servicio y sobre el terreno, así como los flujos de trabajo y las operaciones de atención al cliente. ServiceNow es la plataforma que lo hace posible, pero no es el protagonista principal.

¿Se mencionaba la IA en el contenido pegado?

La gestión de servicios de campo, el sector sanitario y las ciencias de la vida, la tecnología móvil y la programación de citas en plataformas de mercado. No proporciona contenido de origen para la IA.

Cómo Elara Caring redujo los problemas de programación en la asistencia sanitaria a domicilio

60,000+

Pacientes y clientes atendidos a diario

1M

Visitas a pacientes agendadas cada mes

16,000

cuidadores afectados por el proceso de programación

Chris Mate

Director de Sistemas de Información, Elara Caring

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Planificación manual a gran escala

Carga administrativa para los equipos

Sistemas y procesos de participación dispares

Complejidad en la asignación de cuidadores

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Nuestro punto de vista

Elara mejoró la gestión de la asistencia sanitaria a domicilio al facilitar la aplicación de los horarios

1

Solucionar el cuello de botella

2

Reforzar la coordinación

3

Habilitar la programación desde el móvil

4

Añadir la funcionalidad de mercado

5

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