Brightspeed Case Study

Cómo Brightspeed agilizó la prestación de servicios sobre el terreno

Brightspeed necesitaba un modelo moderno de gestión de servicios de campo que respaldara su plan de desplegar fibra óptica en 3,2 millones de hogares en tres años. Evora ayudó a implementar ServiceNow Field Service Management en ocho meses, sustituyendo las limitaciones del sistema anterior por una plataforma más ágil para la gestión de desplazamientos, la coordinación de técnicos y la futura optimización operativa.

3.2M

hogares seleccionados para el despliegue de fibra óptica

8 meses para completar la implementación de ServiceNow FSM

20 estados con activos y operaciones asociadas

Brightspeed necesitaba actuar con rapidez. Su sistema heredado estaba a punto de quedar fuera de servicio, mientras que la empresa se veía presionada para dar soporte a un despliegue de fibra óptica a gran escala. Evora ayudó a completar la implementación de ServiceNow FSM en ocho meses, facilitando la transición hacia un modelo de servicio de campo más moderno.

Case real

De los sistemas de servicio de campo tradicionales a una plataforma diseñada para agilizar la implantación

Sistemas heredados que se acercan al final de su vida útil

Brightspeed heredó de Lumen unos sistemas que se acercaban al final de su ciclo de vida.

Migración con plazos ajustados

Estaba previsto que el antiguo sistema Brightspeed dejara de estar operativo a finales de año.

Presión por el despliegue de fibra óptica a gran escala

A Brightspeed se le encomendó la tarea de instalar fibra óptica en 3,2 millones de hogares en tres años.

Coordinación de servicios sobre el terreno a gran escala

La empresa necesitaba una plataforma que permitiera gestionar la asignación de trabajos, la coordinación de los técnicos y la eficiencia operativa.

Necesidad de mejorar el rendimiento del sistema

Los responsables de la asignación de trabajos tenían que gestionar una amplia plantilla de técnicos sin retrasos.

Nuestro punto de vista

Brightspeed aceleró la modernización de los servicios de campo gracias a su rapidez, estabilidad y facilidad de uso para los coordinadores.

1

Cumple con el plazo

Se entregó dentro del plazo de ocho meses fijado para la retirada del sistema antiguo.

2

Implementación de FSM

Servicio de campo optimizado en ServiceNow FSM.

3

Mejorar la gestión de envíos

La carga diferida permitió gestionar grandes volúmenes de técnicos sin retrasos.

4

Entregar juntos

Brightspeed, ServiceNow y Evora trabajaron como un solo equipo.

5

Plan de optimización

Los próximos pasos incluyen la planificación, la inteligencia artificial aplicada a los técnicos, la previsión y la gestión de recursos.

La transformación

De las limitaciones tradicionales del servicio de campo a una plataforma operativa más ágil

Una plataforma moderna para la gestión de servicios de campo
Se ha introducido la carga diferida para mejorar la gestión de los técnicos y la facilidad de uso
Operadores capaces de gestionar una amplia plantilla de técnicos sin retrasos
Mayor colaboración entre Brightspeed, ServiceNow y Evora

Habla con un experto

Cada consulta llega al especialista adecuado.

Ventas Americas

Ventas EMEA

Ventas APAC

Solicitar una reunión

Cuéntenos su desafío: el experto adecuado en un plazo de 24 horas.

Cumple con el RGPD. Los datos nunca se comparten.

Solicitar una reunión

Cuéntenos su desafío: el experto adecuado en un plazo de 24 horas.

Cumple con el RGPD. Los datos nunca se comparten.

FAQ

Preguntas que los líderes empresariales se hacen antes de comprometerse.

¿Cuál fue el principal reto en el caso de Brightspeed?

Brightspeed necesitaba respaldar un plan para desplegar fibra óptica en 3,2 millones de hogares en tres años, al tiempo que abandonaba los sistemas heredados que se acercaban al final de su vida útil.

¿Por qué era esto importante para Brightspeed?

Estaba previsto que el sistema heredado de la empresa dejara de utilizarse a finales de año. Brightspeed necesitaba una plataforma moderna y ágil que permitiera llevar a cabo los servicios de campo a gran escala.

¿En qué ayudó Evora a poner en marcha?

Evora ayudó a Brightspeed a implementar ServiceNow Field Service Management.

¿Qué ha cambiado con respecto al estado anterior en el modelo objetivo?

Brightspeed pasó de las limitaciones de los sistemas tradicionales de gestión de servicios de campo a una moderna plataforma FSM de ServiceNow, diseñada para optimizar la gestión de los servicios de campo y mejorar la facilidad de uso para los coordinadores.

¿Qué capacidad demuestra este caso?

Este caso demuestra principalmente la excelencia en el servicio y sobre el terreno, con una estrecha relación con los flujos de trabajo y las operaciones de atención al cliente.

¿Qué significa «IA» en este caso?

El contenido pegado solo menciona la IA como parte de la hoja de ruta futura de Brightspeed: mejorar las capacidades de IA para los técnicos. No describe ninguna capacidad de IA que ya se haya incorporado en la implementación.

Cómo Brightspeed agilizó la prestación de servicios sobre el terreno

3.2M

hogares seleccionados para el despliegue de fibra óptica

8

meses para completar la implementación de ServiceNow FSM

20

estados con activos y operaciones asociadas

De los sistemas de servicio de campo tradicionales a una plataforma diseñada para agilizar la implantación

Sistemas heredados que se acercan al final de su vida útil

Migración con plazos ajustados

Presión por el despliegue de fibra óptica a gran escala

Coordinación de servicios sobre el terreno a gran escala

Necesidad de mejorar el rendimiento del sistema

Nuestro punto de vista

Brightspeed aceleró la modernización de los servicios de campo gracias a su rapidez, estabilidad y facilidad de uso para los coordinadores.

1

Cumple con el plazo

2

Implementación de FSM

3

Mejorar la gestión de envíos

4

Entregar juntos

5

Plan de optimización

De las limitaciones tradicionales del servicio de campo a una plataforma operativa más ágil

Habla con un experto

Cada consulta llega al especialista adecuado.

Ventas Americas

Ventas EMEA

Ventas APAC

Solicitar una reunión

Cuéntenos su desafío: el experto adecuado en un plazo de 24 horas.

Cumple con el RGPD. Los datos nunca se comparten.

Solicitar una reunión

Cuéntenos su desafío: el experto adecuado en un plazo de 24 horas.

Cumple con el RGPD. Los datos nunca se comparten.

FAQ

Preguntas que los líderes empresariales se hacen antes de comprometerse.

¿Más preguntas?