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| November 23, 2026 10:00 a.m.

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Kundenservice ohne Kanalwechsel: Wie Omnichannel und KI zusammenspielen

Start small, scale fast - SAP CX Webinar Teil 3/4

Serviceerlebnis über alle Kanäle

Ob Telefon, WhatsApp, Chat oder Self-Service-Portal: Kund erwarten schnelle Antworten – unabhängig davon, welchen Kanal sie nutzen. Doch häufig führen getrennte Systeme zu unnötigem Aufwand und Informationsverlusten.

In diesem Webinar zeigen wir, wie SAP Service Cloud Version 2, Sinch Contact Pro und KI-gestützte Chat- und Voicebots zusammenspielen. Erleben Sie, wie einfache Anliegen automatisch gelöst und komplexere Anfragen nahtlos an Servicemitarbeitende übergeben werden – für weniger manuelle Routinearbeit und einen durchgängigen Kundenservice.

Self-Service, der wirklich entlastet

Kund erfassen Anliegen selbstständig, behalten ihre Servicefälle im Blick und finden über passende Wissensartikel schneller Antworten.

Alle Kundenkanäle zentral im Blick

Telefon, WhatsApp und Web-Chat werden mit Sinch Contact Pro in einer gemeinsamen Arbeitsoberfläche gebündelt – für eine effiziente Bearbeitung ohne Informationssilos.

KI automatisiert. Menschen übernehmen, wenn es darauf ankommt.

Chat- und Voicebots lösen einfache Anliegen eigenständig. Bei komplexeren Anfragen übernehmen Servicemitarbeitende – mit dem bereits erfassten Kontext und ohne unnötige Wiederholungen.

Live-Demo

Integrierte Bearbeitung von Kundenanfragen aus dem Contact Center direkt in der SAP Service Cloud Version 2 – mit automatischer Kundenidentifikation und gestützter Fallbearbeitung

kennenlernen Sie

Ihre Referenten

Wladimir Friess

SAP Customer Experience Lead

Evora Group

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